שירות לקוחות
Top 5 Questions
5 השאלות הנפוצות ביותר
באפשרותכם לעקוב אחר ההזמנה שלכם כאן.
מספר ההזמנה שלכם יופיע על גבי דוא"ל המשלוח. ניתן לעקוב אחר חבילות רק לאחר שהן כבר יצאו למשלוח.
מסירת המשלוח מתבצעת בין השעות 8:00 בבוקר ל-21:00 בלילה. במקרה החריג שבו חל עיכוב במשלוח עקב נסיבות לא צפויות, מרבית המשלוחים מגיעים ביום למחרת. צריכים עזרה? בקשו מהנציגה הווירטואלית שלנו ליילה תשובה מיידית או צרו איתנו קשר כאן. איפה ההזמנה שלי?
Delivery option | Delivery times | Delivery cost |
---|---|---|
משלוח רגיל לישראל | עד 8 ימי עסקים. ייתכן שהמשלוח לאזורים מרוחקים ייקח זמן רב יותר. | ₪ 25,00 להזמנה |
משלוח אקספרס לישראל | עד 5 ימי עסקים | ₪ 50,00 להזמנה |
נתקן את זה עבורכם בהקדם האפשרי
אנא שלחו לנו דוא"ל בצירוף המידע הבא:
- השם שלך
- מספר הזמנה
- שם המוצר והקוד (ניתן למצוא אותם באימייל לאישור ההזמנה שלך)
- תיאור התקלה
לא תוכלו לצרף תמונה של הפריט הפגום בשלב הזה אבל ודאו שיש לכם אחת מוכנה לשימוש כשתקבלו מאיתנו תשובה. אנא המתינו עד לשיחה עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני ההחזרה, כדי שנוכל לוודא ששלחנו לכם את הפריט הנכון בהקדם האפשרי.
נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.
החזרות
איך מבצעים החזרה?
-
1
ארזו את הפריטים שלכם מחדש.
-
2
התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.
-
3
בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).
-
4
לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!
-
5
שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.
בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.
תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.
עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.
אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.
אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.
טוב לדעת...
נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.
מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.
לתשומת לבכם, הארכנו את תקופת ההחזרות שלנו ל-28 ימים, כך שהחזר כספי עשוי לקחת זמן ארוך יותר מהרגיל.
על פי רוב, החזר כספי ייקח כ-14 ימים בתוספת זמן הטיפול של הבנק שלכם.
אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.
נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.
למרבה הצער, אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.
Orders & Shipping
באפשרותכם לעקוב אחר ההזמנה שלכם כאן.
מספר ההזמנה שלכם יופיע על גבי דוא"ל המשלוח. ניתן לעקוב אחר חבילות רק לאחר שהן כבר יצאו למשלוח.
מסירת המשלוח מתבצעת בין השעות 8:00 בבוקר ל-21:00 בלילה. במקרה החריג שבו חל עיכוב במשלוח עקב נסיבות לא צפויות, מרבית המשלוחים מגיעים ביום למחרת. צריכים עזרה? בקשו מהנציגה הווירטואלית שלנו ליילה תשובה מיידית או צרו איתנו קשר כאן. איפה ההזמנה שלי?
Delivery option | Delivery times | Delivery cost |
---|---|---|
משלוח רגיל לישראל | עד 8 ימי עסקים. ייתכן שהמשלוח לאזורים מרוחקים ייקח זמן רב יותר. | ₪ 25,00 להזמנה |
משלוח אקספרס לישראל | עד 5 ימי עסקים | ₪ 50,00 להזמנה |
השליח לא הצליח למסור לכם את החבילה (ייתכן שלא הייתם בבית או שהוא לא הצליח להגיע לביתכם). אם המעקב שלכם מציג החזרה אלינו תוכלו לחכות שהחבילה תחזור וניתן לכם החזר כאשר היא תגיע. החזר אופייני ייקח כ-21 ימים, כלומר 14 ימים להגעת החבילה חזרה למחסן שלנו ולטיפול בתוספת 7 ימים במערכת הבנקאית. אם חברת השליחויות לא יכלה לבצע את המשלוח הפעם, ייתכן שכדאי לבדוק את האפליקציה של אותה חברה. חברות שליחויות רבות עמן אנו עובדים מאפשרות לכם להוסיף הוראות לשליח או מקום בטוח מועדף/שכן, להשארת החבילה שלכם במקרה שאינכם בבית. קיימות ברשותנו אפשרויות משלוח נוספות, כגון "לחיצה ואיסוף" וכן איסוף מתא, העשויות להתאים יותר למשלוחים עתידיים.
החזרות והחזרים כספיים
נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.
החזרות
איך מבצעים החזרה?
-
1
ארזו את הפריטים שלכם מחדש.
-
2
התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.
-
3
בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).
-
4
לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!
-
5
שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.
בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.
תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.
עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.
אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.
אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.
טוב לדעת...
נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.
מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.
נפטרנו מהנייר! תוכלו להפיק תווית החזרות באתר שלנו, להצמיד אותה לחבילה שלכם ולשלוח אותה חזרה אלינו. יש לנו גם אפשרויות שלא מצריכות הדפסה, למקרה שאין לכם מדפסת!
מוכנים לבצע החזרה? לחצו כאן. מוכנים לבצע
לתשומת לבכם, הארכנו את תקופת ההחזרות שלנו ל-28 ימים, כך שהחזר כספי עשוי לקחת זמן ארוך יותר מהרגיל.
על פי רוב, החזר כספי ייקח כ-14 ימים בתוספת זמן הטיפול של הבנק שלכם.
אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.
נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.
לתשומת לבכם, הארכנו את תקופת ההחזרות שלנו ל-28 ימים, כך שהחזר כספי עשוי לקחת זמן ארוך יותר מהרגיל.
על פי רוב, החזר כספי ייקח כ-14 ימים בתוספת זמן הטיפול של הבנק שלכם.
אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.
- השם שלך
- מספר הזמנה
- שם המוצר והקודים של הפריטים שהחזרת
- תמונה של הוכחת המשלוח של
לא תוכלו לצרף תמונה של הפריט הפגום בשלב הזה אבל ודאו שיש לכם אחת מוכנה לשימוש כשתקבלו מאיתנו תשובה. אנא המתינו עד לשיחה עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני ההחזרה, כדי שנוכל לוודא ששלחנו לכם את הפריט הנכון בהקדם האפשרי.
מדיניות ההחזרות שלנו
אם אתם לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA), לרשותכם 28 ימים קלנדריים לביטול ההזמנה כיוון שהתחרטתם. תקופת הביטול מתחילה מהיום בו קיבלתם לידיכם את כל הפריטים בהזמנתכם. למדו כיצד להחזיר את הפריט(ים) שלכם באמצעות תהליך החזרה פשוט לביצוע המבוסס על 3 שלבים כאן.
אם המוצרים שקיבלתם פגומים, ייתכן שתוכלו גם להחזיר את המוצרים האלה ולבקש שיתוקנו או יוחלפו או לקבל החזר כספי.
• יש להחזיר את הפריטים בתוך 28 יום ממועד קבלתם.
• אין להחזיר פריטים לאחר שימוש, כביסה או לבישה, ועל התוויות המקוריות להיות מוצמדות אליהם.
• לא ניתן להחזיר תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף מטעמי בריאות והיגיינה, אלא אם הם באריזה סגורה שלא נפתחה.
• ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים רק אם חותם ההיגיינה לא הוסר.
• לא ניתן להחזיר תמרוקים, אקססוריז ומסכות בד מטעמי היגיינה.
• יש למדוד נעליים בפנים הבית.
במידה ויתעורר חשד לפעילות הונאה, כולל, בין היתר, נסיבות שבהן עולות טענות חשודות בנוגע להזמנות שבוצעו אך לא התקבלו, או אם נחשוד כי אתם מחזירים פריטים לאחר שימוש או לבישה, או כאשר פריטים שהוחזרו אינם תואמים את אלו שהזמנתם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להשיב כספים ולחסום את חשבונכם (וכל חשבון המקושר אליו) מהאפשרות להזמין הזמנות בעתיד. אם זה מה שקרה ולדעתכם ביצענו טעות, תוכלו ליצור איתנו קשר ואנו נדון איתכם בהרחבה בעניין.
ביטול חוזה במסגרת תקנות חוזי לקוחות
אם אתם לקוחות בתחומי ה-EEA, לרשותכם 14 ימים לביטול החוזה איתנו
תקופת ביטול בת שבועיים זו מתחילה מהיום שלמחרת התאריך בו קיבלתם את הזמנתכם (או החל מיום שלמחרת התאריך שבו התקבל הפריט האחרון בהזמנתכם). עליכם ליידע אותנו בכתב על כוונתכם לבטל את ההזמנה – פשוט מלאו את הטופס הזה המכיל גם פרטים בנוגע לאופן החזרת הפריט(ים) שלכם.
יש עוד שתי דרכים בהן תוכלו לבטל את החוזה שלכם איתנו. תמצאו את הדרכים החלופיות האלו כאן למטה:
שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת: customerservices@boohoo.com
כתבו לנו בדואר לכתובת: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
אם אתם מבטלים את החוזה איתנו לאחר קבלת ההזמנה לידכם, עליכם להחזיר את הפריט(ים) אלינו על פי השלבים הבאים. בהמשך תקבלו החזר כספימלא בהתאם למדיניות המתוארת כאן.
שימו לב, לא נוכל להציע החזר כספי על תמרוקים ועל תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, או על בגדי ים והלבשה תחתונה, אם חותם ההיגיינה הוסר או נפגם.
אנא זכרו למדוד הלבשה תחתונה ובגדי ים מעל לבגדים התחתונים שלכם. מטעמי ההיגיינה, אנא הימנעו מהסרת החותם. במקרה כזה, נוכל באופן סביר לסרב לתת לכם החזר כספי.
כל ההחזרות עוברות בדיקת איכות – על הפריטים המוחזרים להיות במצב חדש מבלי שנעשה בהם שימוש, כאשר התוויות עליהם, ולהישלח באריזתם המקורית במידת האפשר. החזר כספי לא יינתן אם מצב הפריטים אינו עומד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו.
מוצרים פגומים
מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנואנחנו.
על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;
- שמכם
- מספר הזמנה
- שם וקוד מוצר
- תמונה של הפגם
- תיאור הפגם
(ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).
אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.
כמה זמן לוקח הטיפול בהחזרה?
החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.
אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.
נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.
האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?
למרבה הצער אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.
תשלומים ומבצעים
לעתים קרובות יש לנו מבצעי קידום מכירות באתר שלנו, זכרו לממש את המבצע בעת המעבר לתשלום ולהזין את קוד המבצע בדיוק כפי שהוא מוצג באתר.
אם נתקלתם בבעיה במימוש המבצע בהזמנתכם, בידקו אם הסיבה לכך נכללת ברשימה החלקית הבאה:
- האם המבצע מוגבל בזמן? חלק ממבצעי קידום המכירות שלנו מוגבלים בזמן. כדי שתוכלו לממש את המבצע בהזמנתכם, עליכם להזין את ההזמנה לפני תום המבצע.
- ניתן לממש קוד אחד בלבד בכל הזמנה. אם מימשתם מבצע בהזמנתכם, לא נוכל לממש מבצע נוסף באותה הזמנה.
- בדקו אם קיימות החרגות, חלק ממבצעי המכירות שלנו מחריגים מוצרים מקטגוריות מסוימות באתר שלנו.
- אם אתם מממשים מבצע משלוח, ודאו שבחרתם את שיטת המשלוח הנכונה להפעלת המבצע.
אנחנו מקבלים את כרטיסי התשלום הבאים: Visa, Visa Debit, MasterCard, Maestro, Electron, American Express, Discover ו-Diners. אנו מכבדים גם PayPal, Apple Pay (iOS בלבד), Klarna (לא זמין באפליקציה), Clearpay, Zippay, כרטיסי מתנה של Giftcards וכרטיסי דביט טעונים.
כשתגיעו לעמוד החיוב הסופי ותשלחו את הזמנתכם, ניצור קשר עם הבנק או עם מנפיקת הכרטיס שלכם לאישור גביית תשלום מחשבונכם.
שוברי מתנה
If you've been gifted a boohoo voucher/gift certificate, then yes we accept those, can you imagine if we didn't!
אם אתם חווים הודעות שגיאה בזמן ביצוע תשלום, ראשית, ודאו שהזנתם את הפרטים הנכונים ובדקו שכל המידע נכון
אם כרטיס האשראי או החיוב שלכם סורב, בדקו אם הוא פג תוקף, לא מעודכן, או אם כתובת החיוב שלכם עבור הכרטיס שונה מכתובת החיוב בחשבון ה-boohoo שלכם.
אם המידע הנ"ל לא עוזר, חברת כרטיסי האשראי או הבנק שלכם יוכלו לספק מידע נוסף.
אם השתמשתם ב-PayPal, אנא צרו קשר עם PayPal ישירות במקרה שהתשלום שלכם סורב.
אם אתם עדיין נתקלים בבעיה, אנא צרו עצמנו קשר והצטיידו במידע הבא:
- באיזו מערכת הפעלה אתם משתמשים (למשל iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- באיזה דפדפן אינטרנט אתם משתמשים או האם אתם משתמשים באפליקציה שלנו (למשל, Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
- באיזה אמצעי תשלום ניסיתם להשתמש (למשל PayPal, Visa)
- תיאור של הבעיה וציון זמן הבעיה
ניהול החשבון שלי
תוכלו לבחור כיצד תרצו שניצור עמכם קשר לגבי דברים שנראה לנו שתרצו לשמוע עליהם. אם לא תרצו לשמוע לגבי מבצעים חדשים ונהדרים, פשוט התחברו לחשבון שלכם, לחצו על העדפות יצירת קשר ואל תסמנו כלום!
אם אתם יודעים מהי הסיסמה שלכם, זה פשוט! התחברו לחשבון שלכם בעזרת הסיסמה הנוכחית שלכם, ואז, תחת אזור מידע על החשבון, יש לכם האפשרות לשנות את הסיסמה שלכם. אם שכחתם את הסיסמה שלכם, אנא בחרו באפשרות "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות לחשבון ומלאו אחר הצעדים לאיפוס. אם זה לא עובד, אנא צרו קשר באמצעות לשונית "יצירת קשר" בעמוד זה.
התחברו לחשבון שלכם, בחרו בפרטי תשלום והוסיפו, מחקו או ערכו את אמצעי התשלום שלכם.
מידע משפטי והגנת מידע
עדכנו את הודעת הפרטיות שלנו כדי לוודא שאנחנו נשמעים לשינויים חדשים בחוקי הגנת המידע. תוכלו למצוא פרטים נוספים על זכויותיכם, הבחירות העומדות בפניכם, והאופן בו אנחנו משתמשים במידע שלכם בהודעת הפרטיות החדשה שלנו.
זכויות אלה כוללות את היכולת לשלוט בהעדפות השיווק שלכם. תוכלו לומר לנו בכל עת כי אינכם מעוניינים עוד להמשיך לקבל מידע שיווקי מאיתנו. אם תרצו לעדכן את העדפותיכם ליצירת קשר תוכלו לעשות זאת באמצעות התחברות לעמוד החשבון שלי ועריכת "העדפות ליצירת קשר". אם שכחתם את הסיסמה שלכם, אנא בחרו באפשרות "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות לחשבון ומלאו אחר הצעדים לאיפוס. אם זה לא עובד, אנא צרו קשר באמצעות לשונית "יצירת קשר" בעמוד זה.
אם אין לכם חשבון, תוכלו לבטל רישום או "להתנתק" באמצעות לחצן ביטול הרישום והקישור הבא הכלול בתחתית של כל מייל שיווקי.
אנא המתינו שבוע עד שבקשה זו תטופל. אם יש לכם שאלות נוספות ביחס לאופן הטיפול במידע שלכם, תוכלו ליצור קשר עם הממונה שלנו להגנה על מידע בכתובת DPO@boohoo.com.
הודעה משפטית חשובה
אלה התנאים וההתניות המשפטיים שבמסגרתם נספק לכם את המוצרים ("מוצרים") המופיעים באתרנו www.boohoo.com ("האתר שלנו"). אנא קראו תנאים והתניות אלה בקפידה לפני הזמנת כל מוצר מהאתר שלנו. בשימוש באתרנו אתם מקבלים תנאים והתניות אלה יחד עם מדיניות הפרטיות כאן ותנאי השימוש כאן, ללא קשר לשאלה האם נרשמתם אצלנו או לא. אם תנאים והתניות אלה, מדיניות הפרטיות שלנו כאן או תנאי השימוש שלנו כאן לא מקובלים עליכם, אל תשתמשו באתרנו ואל תבצעו הזמנות.
1. מידע עלינו
- ישנן מספר הגבלות על המידה בה אנחנו מקבלים הזמנות ממדינות מסוימות. ניתן למצוא הגבלות אלה בעמוד "משלוחים" כאן.
2. זמינות השירות
- ישנן מספר הגבלות על המידה בה אנחנו מקבלים הזמנות ממדינות מסוימות. ניתן למצוא הגבלות אלה בעמוד "משלוחים" כאן.
3. מצבכם
- You may only purchase Products from us if:
- תוכלו לרכוש מאיתנו מוצרים אם:
- אתם כשירים משפטית לבוא איתנו בחוזה מחייב (למשל, באנגליה ובוויילס עליכם להיות בני לפחות 18);
- אתם בעלים מורשים של כרטיס האשראי או כרטיס החיוב או של חשבון התשלום (כלומר Paypal) המשמש לתשלום על הזמנתכם; וכן,
- תושבים במדינה שאנחנו מבצעים אליה משלוחים (אנא עיינו בעמוד ה"משלוחים" שלנו כאן לקבלת מידע נוסף).
4. אופן כריתת החוזה ביניכם ובינינו
- לאחר שביצעתם את הזמנתכם, אתם אמורים לקבל מאיתנו דוא"ל המכיר בכך שקיבלנו את הזמנתכם (עם זאת, אנא צרו קשר אם לא קיבלתם דוא"ל זה).
- יש לשלם תמורת כל המוצרים מראש. מסיבה זו, הזמנתכם תבוצע אם היא שולמה מראש. אחרי שתשלחו את הזמנתכם, ניצור קשר עם הבנק או עם מנפיקת הכרטיס שלכם לאישור גביית תשלום מחשבונכם. לא נטפל בהזמנתכם עד שהתשלום התקבל במלואו. כאשר התשלום התקבל במלואו, נאשר זאת בפניכם בכך שנשלח לכם דוא"ל נוסף המאשר את הטיפול במוצר וכי הוא מוכן לשילוח ("אישור משלוח") ובנקודה זו ייכרת בינינו חוזה ("חוזה"). תנאים והתניות אלה, הזמנתכם ואישור המשלוח מהווים חלקים מובנים והכרחיים בחוזה זה.
- זכותכם לבטל את הזמנתכם בכל עת לפני המשלוח ובמסגרת תקופת ההחזרות המוגבלת לאחר המשלוח כמצוין בתנאים אלה. אם תבטלו את ההזמנה לפני המשלוח, עליכם לפצות אותנו על הוצאות שנגרמו לנו ביחס לפעילויותינו לביצוע הזמנתכם. מסיבות טכניות ייתכן שיהיה מאוחר מדי לבטל משלוח לאחר ביטול הזמנתכם. אם זה המצב, נתריע בפניכם על כך. לאחר מכן עליכם לקבל את המשלוח ולשלוח אותו חזרה אלינו על חשבוננו בהתאם לסעיף 11. אנא אל תפתחו את אריזת המשלוח.
- נאפשר לכם לרכוש מוצר בכל עת אלא אם המידע לגבי מוצר זה מוסר מאתרנו או שעמוד המוצר הרלוונטי הופך ללא זמין.
- מעת לעת ייתכן שנערוך שינויים קטנים במוצר כדי לשקף שינויים בחוקים ובדרישות הרגולטוריות הרלוונטיים. אם שינויים אלה נוגעים לתיאור המוצר או למידע מחייב אחר שיש לספק לכם תחת החוקים החלים, נעדכן את אתרנו מיד. אם נראה כי נדרש לבצע שינויים כאלה במוצר שהוזמן, ניידע אתכם טרם המשלוח ותהיו זכאים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר ללא ניכויים כלשהם.
- 6. תנאים והתניות אלה, וכל חוזה בינינו, הם דו-לשוניים (אנגלית, עברית או רוסית). במקרה של אי-התאמה בין הטקסטים באנגלית, בעברית או ברוסית, הטקסט באנגלית יגבר. אנא שימו לב כי אין לנו בהכרח עותק מהחוזה שלכם. מוטב שתשמרו עותק של התנאים וההתניות הללו ושל הזמנתכם להתייחסות עתידית.
- אישור המשלוח הוא מסמך חסוי. עליכם להימנע מלחשוף אותו לאחרים למעט לפי המצוין בסעיף 5.4 של תנאים אלה ובמקרים אחרים שעשויים להופיע בחוקים החלים. אם תחשפו את אישור המשלוח לאחרים ללא סיבה תקפה, תישאו באחריות הבלעדית לכל פעילות הונאה או פריצה שתבוצע בעזרת אישור המשלוח.
5. משלוח
- אנו מציעים לכם את אפשרויות המשלוח המופיעות בעמוד ה"משלוחים" שלנו כאן. מידע על המשלוח מופיע גם בעמודי המוצר בקטלוג שלנו. תוכלו לבחור את אפשרות המשלוח הזמינה שהכי מתאימה לכם. האפשרויות עשויות להשתנות בהתאם לכתובת למשלוח.
- אנא שימו לב כי ייתכן שנשתמש בשירותי משלוח מצד שלישי.
- 3. הזמנתכם תמומש עד לתאריך המשלוח המופיע באישור המשלוח או, אם לא צוין תאריך משלוח, בהקדם האפשרי הסביר (בהתאם לשירות המשלוחים בו בחרתם). בכל מקרה, המשלוח יתבצע לא יותר מ-30 יום לאחר יום הכניסה לחוזה איתכם.
- עליכם לבחור את כתובת המשלוח ולציין אותה בהזמנתכם. עליכם לקבל את המוצרים שהוזמנו באופן אישי. אם אין ביכולתכם לעשות זאת, ניתן למסור את המוצרים לאדם אחר הגר בכתובתכם (בדרך כלל, אחד מבני משפחתכם). המוצרים ימסרו להם בהצגת אישור המשלוח אלא אם כללי הדואר או כללי משלוח חלים אחרים ברמת המדינה קובעים אחרת. אם אין אף אחד בכתובתכם שיכול לקבל את המשלוח ולא ניתן להשאיר את המוצרים בתיבת הדואר שלכם או במקום בטוח, נהיה רשאים לסיים את החוזה לאחר שלושה ניסיונות שנכשלו וסעיף 13 ייכנס לתוקף.
- המשלוח של הזמנתכם יסתיים כאשר נמסור את המוצרים כמתואר בסעיף 5.4 לעיל. מאותו רגע הם יהיו באחריותכם.
- המוצרים יהיו בבעלותכם מרגע שנקבל את התשלום במלואו.
- תמונות המוצרים באתרנו ובחומרי פרסום אחרים הן למטרות המחשה בלבד. עשויים להיות הבדלים קלים בין תמונות אלה לבין המוצרים שלכם. למרות שאנו עושים כל מאמץ להציג ולהדפיס את הצבעים של המוצרים באופן מדויק, לא נוכל להבטיח כי האופן בו המחשב שלכם מציג את התמונות, או כי התמונות בחומרי הפרסום האחרים שלנו, משקפים במדויק את צבעי המוצרים שיישלחו אליכם.
6. משלוח בינלאומי
- למעט האמור לעיל, אם תזמינו מאיתנו מוצרים למשלוח אל מחוץ לבריטניה:
- 1. הזמנתכם עשויה להיות כפופה למכס ולמיסים המוחלים בעת ההגעה ליעד המשלוח. שימו לב כי אין לנו שליטה על חיובים אלה ולא נוכל לחזות את גובהם. תשלום המכס והמיסים האלה הוא באחריותכם. אנא צרו קשר עם לשכת המכס המקומית שלכם לקבלת מידע נוסף לפני ביצוע הזמנתכם. לא נישא בחבות משפטית אם לא תשלמו מכס או מיסים כאלה;
- עליכם לציית לכל החוקים והתקנות החלים במדינה אליה נועדו המוצרים. לא נישא בחבות משפטית או באחריות על הפרת חוק כזו מצדכם; וכן
- אם תחזירו אלינו כל מוצר מיעד הנמצא מחוץ לבריטניה, אנא ודאו כי חבילת ההחזרה מסומנת בבירור במילים "Return to supplier" ("החזרה לשולח") או כל נוסח בעל תוכן דומה.
7. מחיר ותשלום
- המחיר לתשלום בגין המוצרים יוצג באתרנו ברובל רוסי (RUB), ועם זאת אנא עיינו בסעיפים 7.5 ו-7.6 לפירוט על מה שנעשה במקרה של גילוי שגיאה במחיר בכל מוצר אותו תזמינו. המחירים המפורסמים באתרנו כוללים את המע"מ בתעריף הרלוונטי הנכון לאותו זמן, אך לא כוללים דמי משלוח שיש לשלם בנוסף ושיוצגו בנפרד (כולל מע"מ, אם הדבר רלוונטי) בתהליך התשלום.
- נוכל לשנות את המחירים באתרנו בכל עת ללא הודעה מראש, אך השינויים לא ישפיעו על הזמנות שכבר קיבלנו. אולם, אם תעריף המע"מ משתנה לאחר תאריך הזמנתכם, נתאים את תעריף המע"מ שתשלמו אלא אם כבר שילמתם תמורת המוצרים במלואם לפני שהשינוי במע"מ נכנס לתוקף.
- אנחנו מקבלים תשלום בכרטיס חיוב, בכרטיס אשראי, או ב-Paypal (אם אתם מבצעים רכישה באתר www.il.boohoo.com למשלוח לכתובת בישראל). אנחנו מקבלים את הכרטיסים הבאים: Visa, VISA Electron, Mastercard, Maestro, American Express.
- עליכם לשלם תמורת המוצרים (כולל כל דמי המשלוח, המע"מ והמכס החלים) ואם אתם משלמים באמצעות כרטיס, נחייב את הכרטיס בו בחרתם להשתמש לתשלום על הזמנתכם ברגע שתגיעו לעמוד החיוב הסופי ותשלחו את הזמתכם. ניצור קשר עם הבנק או עם מנפיקת הכרטיס שלכם באופן מיידי לאישור גביית תשלום מחשבונכם
- אם נקבל את הזמנתכם ונטפל בה באופן שמעיד על שגיאת תמחור ברורה ובלתי משתמעת לשתי פנים, ושבאורח סביר יכולתם לזהות אותה כתמחור שגוי, אנחנו עשויים לסיים את החוזה, להחזיר לכם כל סכום ששילמתם במסגרת החוזה ולדרוש שתחזירו את המוצרים שסופקו לכם
- אם תרצו להשתמש בקוד שובר על הזמנתכם, עליכם להזין את הקוד הרלוונטי בתהליך התשלום המקוון. ניתן להשתמש בקוד שובר אחד בלבד לכל הזמנה ועשויים לחול תנאים והתניות נוספים ביחס לכל קוד שובר. אנו שומרים על הזכות לסרב לקבל כל קוד שובר שאינו בתוקף עבור הזמנתכם או שתוקפו פג.
8. זכותכם לבטל את החוזה (לקוחות בתחום ה-EEA בלבד)
- אם אתם לקוחות בתחומי האזור הכלכלי האירופי ("EE"), יש לכם זכות משפטית לבטל חוזה אם תתחרטו תוך 14 יום מקבלתכם (או מקבלה על ידי מישהו שמיניתם) את המוצרים, אלא אם המוצרים פוצלו לכמה משלוחים לאורך ימים שונים, ובמקרה זה יעמדו לרשותכם עד 14 יום מהיום בו קיבלתם (או בו מישהו שמיניתם קיבל) את המשלוח האחרון.
- אם ברצונכם לבטל חוזה במסגרת סעיף 8.1, עליכם רק להודיע לנו על כך במסגרת הזמן המפורטת בסעיף 8.1. הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא ליצור איתנו קשר בדוא"ל בכתובת customerservices@boohoo.com או בדואר בכתובת boohoo, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD. תוכלו להשתמש בעותק מטופס הביטול הזמין כאן, אך אינכם נדרשים לעשות זאת.
- הזכות לבטל חוזה במסגרת סעיף 8.1 לא חלה על תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף (פירסינג), הלבשה תחתונה או בגדי ים אם חותם ההיגיינה אינו במקומו או הוסר.
- אם תבטלו חוזה במסגרת סעיף 8.1 לאחר שהמוצרים נשלחו אליכם, תצטרכו להחזיר אותם אלינו. עליכם לשלוח את המוצרים תוך 14 יום מההודעה שמסרתם לנו על רצונכם לבטל את החוזה. נשלם את עלויות ההחזרה שלכם אם תשתמשו בשירות ההחזרות החינמי שלנו בהתאם למדיניות ההחזרות כאן, אך אם לא תשתמשו בשירות זה בהתאם להנחיותינו, תישאו באחריות לעלות החזרת המוצרים אלינו. אנא עיינו במדינות ההחזרות שלנו כאן לקבלת מידע נוסף על אופן החזרת המוצרים אלינו.
9. החזרות (לקוחות בתחומי ה-EEA בלבד)
- לרשותכם 14 יום להחזיר את הפריטים שלכם החל מהיום בו קיבלתם את הזמנתכם. תקופת החזרות זו מתחילה מהתאריך בו תקבלו את הזמנתכם. למידע נוסף בנושא החזרות אנא עיינו במדיניות ההחזרות שלנו.
10. זכותכם לקבל החזר (לקוחות בתחומי ה-EEA בלבד)
- אם אתם צרכנים בתחומי ה-EEA ואתם מבטלים את החוזה שלכם במסגרת סעיף 8.1:
- נחזיר לכם את הסכום ששילמתם תמורת המוצרים. אולם שימו לב כי אנחנו רשאים להפחית את ההחזר שלכם כדי לשקף כל ירידה בערך המוצרים, אם הדבר נגרם עקב הטיפול שלכם בהם בדרך שלא תאפשר להם להימכר בחנות. אם נחזיר לכם את הסכום ששולם לפני שנוכל לבחון את המוצרים, ונגלה לאחר מכן שטיפלתם בהם בדרך שאינה מקובלת, עליכם לשלם לנו סכום הולם; וכן
- נחזיר כל עלות ששילמתם תמורת משלוח המוצרים אליכם, למרות שההחזר המרבי עבור עלויות משלוח יעמוד על עלות שיטת המשלוח הזולה ביותר שאנחנו מציעים ליעד המשלוח שלכם; וכן
- נבצע כל החזר המגיע לכם באמצעות אמצעי התשלום שהשתמשתם בו לקנייה:
- 14 יום לאחר התאריך בו נקבל את המוצרים חזרה מכם, או אם הוא קודם לכך, היום בו תספקו לנו ראיות לכך ששלחתם את המוצרים אלינו; או
- 14 יום לאחר שהודעתם לנו על החלטתכם לבטל את החוזה
- אנא עיינו במדינות ההחזרות שלנו כאן לקבלת מידע נוסף על החזרות והחזרים.
11. החזרות והחזרים ללקוחות רוסים בלבד
- אם אתם לקוחות ברוסיה, זכותכם החוקית לסרב להזמנה (דבר זה יגרור גם את ביטולו של החוזה) אם התחרטתם, תוך 7 ימים מקבלתכם (או מקבלה על ידי מישהו שמיניתם) את המוצרים כשהם באיכות טובה.
- אם ברצונכם לבטל חוזה במסגרת סעיף 11.1 לעיל, עליכם פשוט להודיע לנו על כך במסגרת הזמן הרלוונטית המפורטת בסעיף 11.1, באמצעות הדוא"ל לכתובת customerservices@boohoo.com או בדואר לכתובת boohoo, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD. תוכלו להשתמש בעותק מטופס הביטול הזמין כאן, אך אינכם נדרשים לעשות זאת.
- הזכות לסרב להזמנה במסגרת סעיף 11.1 של תנאים אלה לא חלה על המוצרים הבאים:
- ביגוד וסריגים (סוגים שונים של הלבשה תחתונה, גרביים וגרביונים);
- טקסטיל (כותנה, פשתן, צמר ואריגים סינתטיים, טובין מחומרים לא ארוגים כגון סרטים, תחרה וכולי);
- מוצרי טיפוח אישי (מסרקים, סיכות שיער, מסלסלי שיער, פאות וכולי);
- בשמים ותמרוקים;
- כימיקלים לבית;
- תכשיטים ומוצרים אחרים שעשויים ממתכות ו/או מאבנים יקרות;
- שעונים בעלי שתי תכונות או יותר;
- מוצרים ייחודיים שעוצבו כך שרק אתם יכולים להשתמש בהם; וכן
- מוצרים אחרים כמתואר בחוקים החלים במקום מגורי הצרכן.
- אם תבטלו חוזה במסגרת סעיף 11.1 של תנאים אלה לאחר שהמוצרים נשלחו אליכם, תצטרכו להחזיר אותם אלינו. עליכם לשלוח את המוצרים תוך 14 יום מההודעה שמסרתם לנו על רצונכם לבטל את החוזה. נשלם את עלויות ההחזרה שלכם אם תשתמשו בשירות ההחזרות החינמי שלנו בהתאם למדיניות ההחזרות כאן (אם היא חלה ברוסיה בזמן הסירוב להזמנה), אך אם לא תשתמשו בשירות זה בהתאם להנחיותינו, תישאו באחריות לעלות החזרת המוצרים אלינו. אנא עיינו במדינות ההחזרות שלנו כאן לקבלת מידע נוסף על אופן החזרת המוצרים אלינו.
- אם אינכם רוצים להשתמש במדיניות ההחזרות שלנו או שמדיניות ההחזרות לא חלה על רוסיה בזמן הסירוב להזמנה, עליכם להחזיר את המוצרים בעצמכם, בדואר או באמצעות חברת שליחויות על חשבונכם. אם תבקשו מאיתנו לארגן את החזרת המוצרים בדרך שאינה מצוינת במדיניות ההחזרות, ייתכן שננכה את הוצאותינו מההחזר שלכם.
- אנא שלחו את המוצרים לכבוד boohoo.com, PO Box 553, Burnley, BB1 9GD.
- עליכם לוודא שאתם מחזירים את המוצרים במצב המאפשר שיווק ושימוש הולם בידי הצרכן. עליכם גם לצרף את מסמך ההזמנה ואת אישור המשלוח המאשרים את סיום החוזה ביחס למוצרים. אחרת אנחנו עשויים שלא לקבל את ההחזרה.
- נחזיר לכם את הסכום הכולל ששילמתם במסגרת החוזה כולל מחירי המוצרים ועלויות המשלוח. אולם שימו לב כי אנחנו רשאים לנכות מההחזר שלכם סכומים כדי לשקף את הוצאותינו בגין החזרת המוצרים מכם אלינו (אם נגרמו הוצאות כאלה). אנא שלחו בקשת החזר לכתובת customerservices@boohoo.com. ההחזר יבוצע תוך 10 ימים מהיום בו נקבל את בקשתכם.
- בביצוע הזמנה, אתם נותנים לנו את הסכמתכם לבצע החזר (אם נראה שהדבר נדרש) באמצעות זיכוי חשבונכם בסכום הכסף הרלוונטי. כחלופה, נוכל להחזיר לכם מזומן במשרדנו (סעיף 11.2 לעיל).
12. מוצרים פגומים
- אם אתם צרכנים, אנחנו מחויבים משפטית לספק מוצרים הנשמעים לחוזה. אין דבר בתנאים והתניות אלה המשפיע על זכויותיכם החוקיות ביחס למוצרים פגומים או מקולקלים.
- אם אתם סבורים שמוצר כלשהו שסיפקנו הוא פגום או לא נאמן לתיאורו, אנא הודיעו לנו באמצעות הפרטים ליצירת קשר המופיעים בסעיף 8.2. עליכם להחזיר מוצרים כאלה אלינו בהתאם להוראותינו הסבירות ומדיניות ההחזרות כאן, ואם המוצרים פגומים, מקולקלים או לא נאמנים לתיאורם נחזיר לכם את הסכום ששילמתם על המוצרים ואת עלות המשלוח. לחלופין, תוכלו לבחור באחת האפשרויות הבאות ביחס למוצרים פגומים:
- 1. לבקש תיקון בחינם או החזר עלויות אם תפקידו את התיקון בידי צד שלישי; או
- 2. הנחה ממחיר המוצרים הפגומים בסך ההולם לפגמים; או
- 3. החלפה באותו דגם או בדגמים שונים וחישוב מחדש של מחיריהם (אם הדבר נדרש). במקרה של מוצרים מורכבים טכנית (למשל שעונים עם שתי תכונות או יותר) אפשרות זו זמינה רק בנוגע לפגמים חומריים.
- למעט האמור לעיל, אמורה להיות לכם הזכות לפיצוי על ההפסדים שלכם מכך שנמכרו לכם מוצרים פגומים
- אם תגלו שהמוצר שלכם פגום לאחר סוף התקופה הרלוונטית המפורטת בסעיף 11.1, אנחנו שומרים על הזכות לבקש ראיות, כגון תמונות של הפגם, לפני הנפקת כל החזר על הסכום ששולם ו/או על כל עלות משלוח קשורה.
13. זכותנו לבטל את החוזה
- אם לא תעבירו לנו את התשלום במלואו במועדו, נחשיב חוזה זה כאילו ביטלתם אותו מיוזמתכם.
- אנחנו רשאים לבטל את החוזה באמצעות הודעה בכתב אליכם אם לא תאפשרו לנו, בזמן סביר, למסור לכם את המוצרים.
- אם נסיים את החוזה בכל אחד מהמצבים המתוארים בסעיף זה 13.1, נחזיר לכם כל סכום כסף ששילמתם מראש תמורת המוצרים. נהיה רשאים לנכות מכם או לגבות מכם פיצוי סביר בגין העלויות וההפסדים שייגרמו לנו כתוצאה מהפרת החוזה מצדכם.
14. החבות המשפטית שלנו
- אם לא נעמוד בתנאים והתניות אלה, נהיה אחראים להפסדים ולנזקים שייגרמו לכם
- אנו מספקים את המוצרים לשימוש ביתי ופרטי בלבד. אם תשתמשו במוצרים לכל מטרה מסחרית או עסקית או למטרות מכירה מחדש, לא נישא בחבות משפטית אליכם בגין כל אובדן רווחים, פעילות עסקית, חסכונות צפויים, שיבושים עסקיים או אובדן הזדמנות עסקית.
- איננו מגבילים בשום אופן את החבות המשפטית שלנו למוות או לפציעה גופנית שנגרמה עקב רשלנותנו, עקב הונאה, או מצג שווא או לגבי כל עניין שלגביו איננו רשאים להגביל את חבותנו המשפטית תחת כל חוק חל.
15. אירועים שמחוץ לשליטתנו
- לא נישא בחבות משפטית או באחריות בגין כל אי-ביצוע, או עיכוב בביצוע, של התחייבויותינו במסגרת חוזה כשהדבר נגרם עקב אירועים שמחוץ לשליטתנו. אירוע שמחוץ לשליטתנו משמעו כל פעולה, אירוע, מחדל או תאונה בעלי אופי של מקרה חירום, בלתי נמנעים, או מעבר לשליטתנו הסבירה.
- אם אירוע שמחוץ לשליטתנו מתרחש באופן שמשפיע על ביצוע התחייבויותינו במסגרת חוזה, ניצור עמכם קשר בהקדם האפשרי הסביר כדי להודיע לכם על כך, והתחייבויותינו במסגרת החוזה יושעו וזמן הביצוע של התחייבויותינו יוארך למשך האירוע שמחוץ לשליטתנו. כאשר האירוע שמחוץ לשליטתנו משפיע על משלוח המוצרים אליכם, נתאם מולכם תאריך משלוח חדש לאחר שהאירוע שמחוץ לשליטתנו מסתיים.
- תוכלו לבטל חוזה המושפע על ידי אירוע שמחוץ לשליטתנו אם קיים סיכון לעיכוב משמעותי. כדי לבטל חוזה במסגרת סעיף 14 זה אנא צרו עמנו קשר באמצעות הפרטים המופיעים בסעיף .
16. זכויות קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני הקיימות במוצרים יהיו בבעלותנו או בבעלות הגורמים שהעניקו לנו רישיון. כל הזכויות הנ"ל שמורות.
17. תנאים חשובים אחרים
- אין דבר בתנאים והתניות אלה המשפיע על זכויותיכם כצרכנים במסגרת החוק החל בתחום השיפוט בו אתם מתגוררים.
- אם עלינו ליצור עמכם קשר, נעשה זאת בכתב או בטלפון, באמצעות פרטי הקשר שסיפקתם לנו בהזמנתכם, אלא אם ביקשתם מאיתנו ליצור עמכם קשר באמצעים אחרים כלשהם. כאשר אנו מתייחסים בתנאים אלה להודעה "בכתב", אנו כוללים בכך דוא"ל.
- אנחנו רשאים לשנות תנאים והתניות אלה מעת לעת. התנאים וההתניות החלים על החוזה שלכם יהיו אלה המוצגים באתרנו בזמן ביצוע הזמנתכם.
- בביצוע הזמנה, אתם מסכימים כי נוכל להעביר את זכויותינו והתחייבויותינו במסגרת החוזה לארגון אחר, ואתם נותנים לנו רשות לעשות זאת. נודיע לכם בכתב אם דבר זה קורה ונוודא שההעברה לא תשפיע על זכויותיכם במסגרת החוזה.
- תוכלו להעביר את זכויותיכם והתחייבויותיכם במסגרת תנאים אלה לאדם אחר רק אם נסכים לכך בכתב.
- החוזה הוא ביניכם ובינינו. לאף אדם אחר לא תהיה כל זכות לאכוף אף אחד מתנאיו.
- כל אחת מהפסקאות בתנאים ובהתניות אלה תקפה בנפרד. אם כל בית משפט או רשות רלוונטית מחליטים כי אחת מהן בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, הפסקאות הנותרות יישארו בתוקפן המלא.
- אם לא נתעקש על כך שתבצעו את התחייבויותיכם במסגרת תנאים והתניות אלה, או אם לא נאכוף את זכויותינו מולכם, או אם נתעכב בכך, אין משמעות הדבר שוויתרנו על זכויותינו מולכם ושאינכם חייבים למלא התחייבויות אלה. אם נוותר על דבר מה מולכם, נעשה זאת רק בכתב, ואין משמעות הדבר שנוותר באופן אוטומטי על דברים נוספים מולכם.
- אנא שימו לב כי תנאים והתניות אלה כפופים לחוק האנגלי. אם אתם צרכנים, משמעות הדבר היא שחוזה לרכישת מוצרים וכל מחלוקת או טענה העולים מתוכו או ביחס אליו יהיו כפופים לחוק האנגלי, למעט אם אינכם תושבי אנגליה שאז החוק האנגלי יחול רק ככל שהוא לא סותר כל חוק מחייב של המדינה בה אתם מתגוררים בדרך כלל.
- ביחס לכל מחלוקת או טענה הקשורות לחוזה, אם אתם צרכנים, אתם וגם אנחנו מקבלים את סמכות השיפוט הלא בלעדית של בתי המשפט באנגליה ובוויילס, אך אין דבר בסעיף זה המגביל את זכויותיכם החוקיות לנקוט בצעדים נגדנו או לדרוש קיום הליכים במדינה בה אתם מתגוררים בדרך כלל. אם אינכם צרכנים, אתם וגם אנחנו מקבלים את סמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט באנגליה ובוויילס.
18. שירות לאחר מכירה
- שאלות הערות או בקשות ביחס לתנאים והתניות אלה או למוצרינו יש להפנות לכתובת customerservices@boohoo.com.
- אם יש לכם כל תלונה, יש להפנותה בכתב אל boohoo באמצעות דוא"ל לכתובת customerservices@boohoo.com
- אם אינכם מרוצים מהדרך בה טיפלנו בכל תלונה, ייתכן שתרצו לבקש שהתלונה תופנה לבוררות חלופית (במסגרתה גוף עצמאי שוקל את עובדות המחלוקת ומנסה לפתור אותה מבלי שתצטרכו לפנות לבית המשפט). ניתן להגיש מחלוקות לבוררות מקוונת באמצעות הפלטפורמה המקוונת של הנציבות האירופאית לבוררות מחלוקות, אותה ניתן למצוא כאן.
19. תנאים והתניות למבצעים
קודי מבצע רשמיים של boohoo מזכים אתכם בהנחה על הזמנתכם המקוונת מ-www.boohoo.com. כדי לממש את קוד המבצע שלכם, לחצו על לחצן "מימוש קוד מבצע" בעמוד סיכום ההזמנה והזינו את הקוד הספציפי. שימו לב, ניתן להשתמש בקודי מבצע רק פעם אחת בכל עסקה ולא ניתן להשתמש בהם בצירוף כל מבצע או הנחה אחרים. פריטים מקולקציות Premium ו-Zendaya אינם משתתפים באף מבצע. קודי מבצע הם ספציפיים לאזור, נותרים חלק מקנייננו, אינם ניתנים להעברה ואינם תקפים לרכישת תווי שי או שוברי מתנה. לא ניתן לקבל תמורתם מזומן. קודי מבצע ומבצעים קשורים אינם זמינים לעובדי boohoo.com ואנחנו שומרים על הזכות לבטל אותם או לסרב לכל הזמנה או להגביל אותה בכל עת. קודי מבצע תקפים ב-boohoo.com רק לתשלומים שבוצעו על ידי תושבי בריטניה ואירלנד בליש"ט, או כאשר האפשרות מופעלת, באירו, דולר אמריקאי, דולר אוסטרלי או ש"ח. ניתן לאפשר תשלום באירו, דולר אמריקאי, דולר אוסטרלי או ש"ח באמצעות בחירת הדגל המתאים מהתפריט הנגלל לבחירת מטבעות בפינה הימנית העליונה של דף הבית.
20. תנאים והתניות לשוברי מתנה
- לא ניתן לרכוש כרגע שוברי מתנה, אם יש לכם שובר מתנה קיים עדיין ניתן לממשו באתר באמצעות הזנת השובר שנשלח לכם בדוא"ל, בזמן התשלום.
- לא ניתן לרכוש שובר מתנה מקוון בעזרת שובר מתנה אחר
- אם הסכום בשובר(י) המתנה שלכם אינו מכסה את מלוא סכום ההזמנה, תיאלצו לשלם את יתרת סכום הרכישה
- אם הסכום בשובר(י) המתנה שלכם עולה על סכום ההזמנה הכולל, היתרה תישמר בחשבון boohoo.com שלכם לשימוש ברכישתכם הבאה באמצעות אותו קוד שובר מתנה.
- אם יש לכם שאלות נוספות, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו
- שוברי מתנה מקוונים אינם ניתנים להעברה, אינם מזכים להחזר ואינם ניתנים להמרה במזומן
- איננו יכולים להחליף שוברי מתנה מקוונים שאבדו או נגנבו.
תנאי השימוש באתר
תנאי שימוש אלה, יחד עם המדיניות והתנאים המופיעים מטה, מתווים את הכללים לשימוש ב-www.boohoo.com ("האתר שלנו"), בין אם כאורח ובין אם כמשתמש רשום. השימוש באתר שלנו כולל גישה, ניווט, קניה באתר שלנו או רישום לשימוש בו. אנא קראו תנאי שימוש אלה בקפידה לפני שתתחילו להשתמש באתר שלנו. נמליץ לכם להדפיס עותק מתנאי שימוש אלה ולשמור אותו לעיון עתידי. בעצם השימוש באתר שלנו אתם מאשרים כי קיבלתם את תנאי השימוש האלה וכי הסכמתם להישמע להם. אם אינכם מסכימים לתנאי שימוש אלה, עליכם להימנע משימוש באתר שלנו.
אלה התנאים וההתניות המשפטיים שבמסגרתם נספק לכם את המוצרים ("מוצרים") המופיעים באתר שלנו www.boohoo.com ("האתר שלנו"). אנא קראו תנאים והתניות אלה בקפידה לפני הזמנת כל מוצר מהאתר שלנו. השימוש באתר שלנו מעיד על כך שקיבלתם תנאים והתניות אלה יחד עם הודעת הפרטיות שלנו כאן ותנאי השימוש כאן, בין אם תבחרו להירשם אצלנו ובין אם תבחרו שלא. אם אינכם מקבלים את התנאים וההתניות האלה, את כאן או את תנאי השימוש שלנו כאן, אל תשתמשו באתר שלנו.
מידע עלינו
www.boohoo.com הוא אתר המופעל על ידי Boohoo.com UK Limited ("אנחנו"). אנחנו חברה בע"מ הרשומה באנגליה ובוויילס תחת מספר חברה 05723154 ומשרדנו רשום בכתובת: 49/51 Dale Street Manchester England M1 2HF. מספר המע"מ הבריטי שלנו הוא 185 4874 61.
תנאים חלים אחרים
אם תרצו לרכוש כל טובין המוצגים או המפורסמים בכל דרך אחרת באתר שלנו, אספקת טובין אלה תהיה כפופה לתנאים ולהתניות שלנו למכירות כאן. הודעת הפרטיות שלנו (המפרטת את התנאים בהם נעבד את המידע האישי שלכם) ומדיניות קובצי ה-cookie שלנו (המפרטת מידע לגבי קובצי ה-cookie באתר שלנו) יחולו גם על שימושכם באתר שלנו.
שינויים בתנאי שימוש אלה
נהיה רשאים לערוך את תנאי השימוש האלה בכל עת באמצעות תיקון עמוד זה. בכל פעם שתרצו להשתמש באתר שלנו, אנא בדקו תנאי שימוש אלה כדי לוודא שאתם מבינים את התנאים וההתניות החלים באותה העת.
גישה לאתר שלנו
האתר שלנו נגיש בחינם. איננו מבטיחים כי האתר שלנו, או כל תוכן בו, יהיה נגיש תמיד וללא הפרעה. הגישה לאתר שלנו מותרת על בסיס זמני. נהיה רשאים להשעות, להוריד, לבטל או לשנות את כל האתר שלנו או חלקים ממנו בכל עת ללא הודעה מראש. לא תהיה לנו חבות משפטית כלפיכם אם מכל סיבה שהיא כל האתר שלנו או חלקים ממנו לא זמינים או זמינים באופן משובש בכל עת או לכל משך זמן. אתם אחראים לכל הסידורים הנחוצים לכם לקבלת גישה לאתר שלנו. אתם אחראים גם לוודא כי כל האנשים הניגשים לאתר שלנו באמצעות חיבור האינטרנט שלכם מודעים לתנאי שימוש אלה ולתנאים והתניות חלים אחרים, ולציותם אליהם.
חשבונכם והסיסמה שלכם
תוכלו לגשת לרוב האזורים באתר שלנו מבלי לרשום את פרטיכם אצלנו, אך חלקים מסוימים באתר שלנו יהיו פתוחים בפניכם רק אם תירשמו אצלנו. אם תבחרו להשתמש בקוד זיהוי משתמש, בסיסמה או בכל יחידת מידע כחלק מאמצעי האבטחה שלנו, או אם יסופק לכם אחד כזה, עליכם להתייחס למידע הזה כחסוי ולא לחשוף אותו לכל צד שלישי. יש לנו הזכות לבטל כל קוד זיהוי משתמש, כל סיסמה או כל חשבון בכל עת, אם לשיקול דעתנו הסביר אינכם עומדים באחד מתנאי שימוש אלה. אם אתם יודעים או חושדים שמישהו מלבדכם יודע את קוד זיהוי המשתמש או את הסיסמא שלכם, עליכם להודיע לנו לאלתר בכתובת customerservcies@boohoo.com.
שימושכם באתר שלנו
- בכל דרך המפרה כל חוק, תקנה, או קוד התנהגות החלים באופן מקומי, ארצי או בינלאומי;
- בכל דרך בלתי חוקית או דרך שמהווה הונאה, או שיש לה מטרה או תוצאה בלתי חוקית או כזו שמהווה הונאה;
- בכל דרך המפרה זכות קניין רוחני או זכות לפרטיות; ו/או
- לשדר, או לשלם תמורת שליחת כל חומר פרסומי או חומר קידום מכירות ללא שידול או שאינו מורשה, או כל צורה אחרת של שידול כלפי אדם אחר.
אתם מסכימים גם לא לשכפל, להעתיק או למכור הלאה כל חלק מהאתר שלנו באופן המנוגד לתנאי שימוש אלה. הפרה של כל אחד מתנאים אלה לשימוש באתר שלנו מהווה הפרה מהותית של תנאי שימוש אלה.
שירותים אינטראקטיביים
מעת לעת אנחנו עשויים לספק לכם שירותים אינטראקטיביים על גבי האתר שלנו. לדוגמה, ייתכן שנתיר לכם להשאיר ביקורות על מוצרינו. שימוש מצד קטין בכל אחד מהשירותים האינטראקטיביים שלנו יתבצע בכפוף להסכמת ההורה או האפוטרופוס שלו. בעצם הגשת תוכן לאתר שלנו או באמצעות השירותים האינטראקטיביים שלנו, אתם מסכימים להעניק לנו רישיון לא בלעדי, נצחי, נטול תמלוגים, עולמי להשתמש, לשכפל, להפיץ ולהעמיד תוכן כזה כזמין באתר שלנו ובחומרי השיווק שלנו. נהיה רשאים, מעת לעת, ואם נהיה סבורים שהדבר הולם, לפקח על תוכן השירותים האינטראקטיביים שניתן באתר שלנו. אולם איננו מתחייבים לעשות זאת. הפיקוח עשוי להתבצע באופן אוטומטי ו/או באופן ידני, על ידינו או על ידי צד שלישי מטעמנו. כל תוכן שפורסם באתר שלנו על ידי משתמשים באמצעות כל שירות אינטראקטיבי לא משקף בהכרח את הדעות, ההשקפות, הערכים או האידאלים של boohoo.com UK Limited או של הסגל שלנו. אנחנו מחריגים במפורש את החבות המשפטית שלנו מכל אובדן או נזק שעולה מהשימוש בכל שירות אינטראקטיבי מצד משתמש כלשהו באופן שנוגד את תנאי שימוש אלה, בין אם השירות מפוקח ובין לאו. אם תרצו להתלונן לגבי מידע או חומרים שהועלו לאתר שלנו על ידי משתמשים אחרים, אנא צרו עמנו קשר בכתובת customerservices@boohoo.com.
אמות מידה לתוכן
עליכם לוודא כי כל המידע והחומרים שאתם מפרסמים באתר שלנו (תוכן משתמש) וכל שימוש בשירותים האינטראקטיביים בקשר אליהם נשמעים לאמות המידה הבאות. תוכן המשתמש חייב להיות מדויק (באשר הוא מציין עובדות), להיות בתום לב (באשר הוא מביע דעות) ולהישמע לכל חוק חל בבריטניה ובכל מדינה ממנה פורסם. ביקורות על מוצרים יתקבלו רק מרוכשים מאומתים בתום לב, בשפה המתאימה לאתר הרלוונטי ולא יתקבלו מקרב עובדינו. נאסר על תוכן המשתמש:
- להכיל כל חומר המשמיץ אדם אחר, חומר מגונה, פוגעני, רווי שנאה, זדוני או מסית או המקדם אלימות ואפליה בהתבסס על גזע, מין, דת, לאום, נכות, נטייה מינית או גיל;
- לפגוע בכל זכות קניין רוחני של אדם אחר;
- להתפרסם תוך הפרה של כל חובה משפטית לצד שלישי, כגון חובה חוזית או חובת אמון;
- להיות מאיים, פוגעני או לפגוע בפרטיותו של אדם אחר, או לגרום למטרד, לאי-נוחות או לחרדה שלא לצורך, או להיות בעל סבירות להטריד, להעציב, להביך, להרתיע או להרגיז אדם אחר;
- לחשוף את שמו או כתובתו של אדם אחר, או את מספר הטלפון, הטלפון הנייד, הפקס, או כתובת הדוא"ל של אדם אחר, או כל מידע נוסף ביחס לכל אדם אחר. במקרה של ביקורות על מוצרים, עליכם לכלול את שמכם הפרטי ומיקומכם בביקורת שלכם, אבל עליכם להימנע מהכללה של כל מידע אישי אחר;
- להיות בעל סבירות להוליך אדם שולל או לשמש להתחזות לכל אדם, או ליצור מצג שווא של זהותכם או שיוככם בפני כל אדם;
- להיראות כאילו הוא מגיע מאיתנו, אם זה אינו המצב;
- לתמוך בפעילות בלתי חוקית או מנוגדת לחוק, לקדם אותה או לסייע בה; או
- להכיל כל פרסום או לקדם כל טובין ושירותים או קישורים לאתרים אחרים.
אנחנו נקבע, לשיקול דעתנו, האם אמות מידה אלה לתוכן הופרו במסגרת שימושכם באתר שלנו. כאשר תתרחש הפרה של אמות מידה אלה לתוכן, נהיה רשאים לנקוד צעדים שנראים לנו הולמים ואנו שומרים על הזכות לדחות פרסום של כל תוכן משתמש כזה או למחוק תוכן משתמש כזה מהאתר שלנו. אם נדחה ביקורת על מוצר, אנחנו עשויים לשלוח אותה חזרה אליכם בצירוף הסבר לסיבת דחייתה ונהיה רשאים לתת לכם הזדמנות לערוך ולהגיש מחדש את הביקורת שלכם. אי עמידה באמות מידה אלה לתוכן מהווה הפרה מהותית של תנאי שימוש אלה. אתם תישאו באחריות לכך ותפצו אותנו תמורת כל נזק שייגרם לנו עקב הפרתכם את אמות המידה האלה לתוכן.
וירוסים, פריצות ועבירות אחרות
איננו ערבים לכך שהאתר שלנו יהיה מאובטח או חף משגיאות ווירוסים. אתם אחראים להגדרת מערכות המידע שלכם, תוכנות המחשב שלכם והפלטפורמה שלכם לצורך הגישה לאתר שלנו. עליכם להשתמש בתוכנה משלכם להגנה מפני וירוסים. עליכם להימנע משימוש לרעה באתר שלנו באמצעות החדרה ביודעין של וירוסים, סוסים טרויאנים, תולעים, פצצות לוגיות או חומרים זדוניים או מזיקים טכנולוגית אחרים. עליכם להימנע מלנסות לקבל גישה לא מורשית לאתר שלנו, לשרת עליו האתר שלנו מאוחסן או לכל שרת, מחשב או מסד נתונים המחובר לאתר שלנו. נאסר עליכם לתקוף את האתר שלנו באמצעות מתקפת מניעת שירות או מתקפת מניעת שירות מבוזרת. הפרת תנאי זה משמעה ביצוע עבירה פלילית תחת חוק השימוש לרעה במחשבים משנת 1990. נדווח על כל הפרה כזו לרשויות אכיפת החוק הרלוונטיות ונשתף פעולה עם רשויות אלה באמצעות חשיפת זהותכם בפניהן. במקרה של הפרה כזו, זכותכם להשתמש באתר שלנו תחדל להתקיים באופן מיידי.
זכויות קניין רוחני
זכויות קניין רוחני באתר שלנו, ובחומרים המפורסמים בו, נמצאים בבעלותנו ובבעלות הגורמים שנתנו לנו רישיון. יצירות אלה מוגנות בחוקי ואמנות זכויות יוצרים ברחבי העולם. כל הזכויות הנ"ל שמורות. אתם רשאים להדפיס עותק אחד, ולהוריד תמציות, של כל עמוד או עמודים מהאתר שלנו לשימושכם האישי ואתם רשאים להסב את תשומת לבם של אחרים בארגונכם לתוכן שפורסם באתר שלנו. עליכם להימנע מעריכת שינויים בעותק הנייר או בעותקים הדיגיטליים של החומרים שהדפסתם או הורדתם מהאתר שלנו בכל דרך, ועליכם להימנע משימוש באיורים, בתמונות, בסרטונים או בקטעי השמע או בכל גרפיקה בנפרד מהטקסט הנלווה אליהם. מעמדנו (ומעמדם של התורמים המזוהים) כמחברי התוכן באתר שלנו חייב לזכות להכרה תמיד. עליכם להימנע משימוש בכל חלק מהתוכן באתר שלנו למטרות מסחריות מבלי לקבל רישיון לעשות זאת מאיתנו או מהגורמים שנתנו לנו רישיון. אם תדפיסו, תעתיקו או תורידו כל חלק מהאתר שלנו באופן המפר את תנאי השימוש האלה, זכותכם להשתמש באתר שלנו תחדל מלהתקיים מיד ועליכם, לבחירתנו, להחזיר או להשמיד כל עותק שהכנתם מהחומרים.
הסימנים המסחריים שלנו רשומים
boohoo וכל הסמלים של סימנים אלה הם סימנים מסחריים רשומים של boohoo.com UK Limited. אין לכם רשות להשתמש בסימנים מסחריים אלה ללא אישורנו, אלא אם הם מהווים חלק מכל חומר שאתם משתמשים כמותר לעיל.
שינויים באתר שלנו
נהיה רשאים לעדכן את האתר שלנו מעת לעת, ולשנות את התוכן בכל עת. אולם, אנא שימו לב כי כל חלק מהתוכן באתר שלנו עשוי שלא להיות מעודכן בכל זמן נתון, ואיננו מחויבים לעדכנו. איננו ערבים לכך שהאתר שלנו, או כל חלק מהתוכן בו, יהיה חף משגיאות ומהשמטות.
אין להסתמך על מידע
התוכן באתר שלנו מסופק למטרות מידע כללי בלבד. הוא לא נועד לשמש כייעוץ להסתמך עליו. עליכם לקבל ייעוץ מקצועי או מומחה לפני נקיטה בכל צעד, או הימנעות מנקיטה בכל צעד, על בסיס התוכן באתר שלנו. למרות שנעשה מאמצים סבירים לעדכן את המידע באתר שלנו, איננו מבטיחים, אחראים או ערבים, במפורש או במשתמע, להיות התוכן באתר שלנו מדויק, מלא או מעודכן.
הגבלת החבות המשפטית שלנו לגבי שימושכם באתר שלנו
איננו מחריגים או מגבילים את חבותנו המשפטית אליכם בכל דרך כאשר מעשה כזה יהיה בלתי חוקי. דבר זה כולל חבות משפטית בגין מוות או פגיעה בגוף שנגרמה עקב רשלנותנו או רשלנות עובדינו, סוכנינו, קבלני המשנה שלנו, ובגין הונאה או מצג שווא. אם אתם משתמשים עסקיים:
- אנחנו מחריגים את כל התנאים, האחריות, ההבטחות או התניות אחרות שעשויות לחול במשתמע על האתר שלנו או על כל תוכן הנמצא בו;
- לא תהיה לנו חבות משפטית כלפיכם בגין כל אובדן או נזק, בין אם בצורה חוזית, נזיקית (כולל רשלנות), הפרת אמונים חוקית, או כל צורה אחרת, אפילו אם הדבר צפוי, עולה מתוך השימוש שלכם באתר שלנו או היעדר יכולתכם להשתמש בו, או לשימוש בכל תוכן המוצג באתר שלנו או הסתמכות עליו, או ביחס לכל אחד מאלה; וכן
- לא תהיה לנו חבות משפטית בגין:
- אובדן רווחים, מכירות, עסקים, או הכנסות;
- שיבושים עסקיים;
- הפסד חסכונות צפויים;
- אובדן הזדמנויות עסקיות, רצון טוב עסקי או מוניטין עסקי;
- בזבוז זמן של ההנהלה או החברה; או
- כל אובדן או נזק עקיף או תוצאתי.
אם אתם משתמשים צרכניים, אנא שימו לב כי אנו מספקים את האתר שלנו לשימוש ביתי ופרטי בלבד. אתם מסכימים לא להשתמש באתר שלנו לכל מטרה עסקית או מסחרית, ואין לנו חבות משפטית אליכם בגין כל אובדן עסקים שנגרם לכם (כולל בין היתר סוגי האובדן והנזק שהוחרגו ביחס למשתמשים עסקיים המפורטים בפסקה לעיל). אבטחת התקשורת האינטרנטית (כולל באמצעות דוא"ל) נעשית בכפוף לגורמים רבים שאינם בשליטתנו. איננו ערבים לאבטחה או לחיסיון של כל תקשורת אלקטרונית. לא תהיה לנו חבות משפטית בגין חוסר יכולתכם להתחבר לאתר שלנו או לגשת אליו כתוצאה מכל תקלה, שגיאה או בעיה ביחס לחומרה, לתוכנה, לרשת או לאבטחה של המחשב האישי שלכם, או ביחס לספקית שירותי האינטרנט שלכם או כל בעיה דומה אחרת. איננו נושאים באחריות לתוכן האתרים שהאתר שלנו מקשר אליהם. אין לראות קישורים אלה כפרישת חסות מצדנו על אתרים מקושרים אלו. אין לנו שליטה על אתרים אלו ולא תהיה לנו חבות משפטית בגין כל אובדן או נזק שיעלה משימושכם בהם.
זכויותינו
אם נקבע, לפי שיקול דעתנו, שתנאי שימוש אלה הופרו, נהיה רשאים לנקוט בצעדים כפי שנראה לנכון, מה שעשוי לכלול שליחת אזהרה אליכם, ביטול זכותכם לשימוש באתר שלנו, פתיחה בהליכים משפטיים נגדכם ו/או חשיפת מידע כזה בפני רשויות אכיפת החוק כפי שנסבור שנחוץ באופן סביר.
קישורים לאתר שלנו
אתם רשאים לקשר לעמודים באתר שלנו באמצעות חשבונותיכם ברשתות החברתיות במקומות בהם לחצני שיתוף לרשתות החברתיות זמינים באתר שלנו. כל סוג אחר של קישור לאתר שלנו אסור ללא הסכמתנו מראש בכתב. נאסר עליכם לקשר לאתר שלנו:
- באופן שאינו הוגן או חוקי או שמזיק למוניטין שלנו או מנצל אותו לרעה;
- באופן שמרמז על כל סוג של שיוך, תמיכה או פרישת חסות מצדנו כאשר אין כזו בפועל; או
- בכל אתר שכולל תוכן בלתי חוקי או תוכן המהווה הונאה, שיש לו כוונות או תוצאות בלתי חוקיות או המהוות הונאה, או שמפר את אמות המידה לתוכן המפורטות לעיל.
נאסר עליכם להטמיע את האתר שלנו בכל אתר אחר או לקשר לכל חלק מהאתר שלנו מלבד עמוד הבית מבלי הסכמתנו מראש בכתב. אנו שומרים על הזכות לבטל את הרשות לשיתוף קישורים אלינו ללא הודעה מראש.
אם תרצו להשתמש בכל תוכן באתר שלנו מלבד המותר בתנאי שימוש אלה, אנא צרו קשר בכתובת customerservices@boohoo.com.
קישורים ומשאבים של צד שלישי באתר שלנו
כאשר האתר שלנו מכיל קישורים לאתרים ומשאבים אחרים של צד שלישי (כולל כאשר התוספות שלנו לשיתוף לרשתות חברתיות כוללות קישורים לאתרי צד שלישי), קישורים אלה ניתנים לידיעתכם בלבד. אין לנו שליטה על תוכנם של אתרים ומשאבים אלה, ואיננו נושאים בכל אחריות עליהם או על כל נזק או אובדן שעשוי לעלות משימושכם בהם.
החוק החל
אנא שימו לב כי תנאי שימוש אלה או כל מחלוקת או טענה העולה מתוכם או משימוש באתר שלנו או ביחס להם או לו (בין אם מדובר בעניין חוזי או לאו) יהיו כפופים לחוק האנגלי. אם אתם צרכנים, שימושכם באתר שלנו יהיה כפוף לחוק האנגלי, למעט אם אינכם תושבי אנגליה שאז החוק האנגלי יחול רק ככל שהוא לא סותר כל חוק מחייב של המדינה בה אתם מתגוררים בדרך כלל. אם אתם צרכנים, אתם וגם אנחנו מסכימים כי בתי המשפט של אנגליה וויילס יחזיקו בסמכות שיפוט לא-בלעדית ביחס לכל מחלוקת או טענה העולות מתנאי השימוש או משימושכם באתר, או קשורות אליהם (כולל מחלוקות וטענות לא חוזיות), להוציא העובדה שאין דבר בסעיף זה המגביל את זכויותיכם החוקיות לנקוט בצעדים נגדנו או לדרוש קיום הליכים במדינה בה אתם מתגוררים בדרך כלל. אם אתם בית עסק או עושים שימוש באתר שלנו למטרות עסקיות, אתם וגם אנחנו מכפיפים את עצמנו באופן בלתי חוזר לסמכות השיפוט של בתי המשפט באנגליה ובוויילס.
יצירת קשר
אם ברצונכם ליצור איתנו קשר ביחס לאתר שלנו, אנא צרו עמנו קשר בכתובת customerservices@boohoo.com. תודה על שביקרתם באתר שלנו.
מדיניות ההחזרות שלנו
אם אתם לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA), לרשותכם 28 ימים קלנדריים לביטול ההזמנה כיוון שהתחרטתם. תקופת הביטול מתחילה מהיום בו קיבלתם לידיכם את כל הפריטים בהזמנתכם. למדו כיצד להחזיר את הפריט(ים) שלכם באמצעות תהליך החזרה פשוט לביצוע המבוסס על 3 שלבים כאן.
אם המוצרים שקיבלתם פגומים, ייתכן שתוכלו גם להחזיר את המוצרים האלה ולבקש שיתוקנו או יוחלפו או לקבל החזר כספי.
• יש להחזיר את הפריטים בתוך 28 יום ממועד קבלתם.
• אין להחזיר פריטים לאחר שימוש, כביסה או לבישה, ועל התוויות המקוריות להיות מוצמדות אליהם.
• לא ניתן להחזיר תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף מטעמי בריאות והיגיינה, אלא אם הם באריזה סגורה שלא נפתחה.
• ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים רק אם חותם ההיגיינה לא הוסר.
• לא ניתן להחזיר תמרוקים, אקססוריז ומסכות בד מטעמי היגיינה.
• יש למדוד נעליים בפנים הבית.
במידה ויתעורר חשד לפעילות הונאה, כולל, בין היתר, נסיבות שבהן עולות טענות חשודות בנוגע להזמנות שבוצעו אך לא התקבלו, או אם נחשוד כי אתם מחזירים פריטים לאחר שימוש או לבישה, או כאשר פריטים שהוחזרו אינם תואמים את אלו שהזמנתם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להשיב כספים ולחסום את חשבונכם (וכל חשבון המקושר אליו) מהאפשרות להזמין הזמנות בעתיד. אם זה מה שקרה ולדעתכם ביצענו טעות, תוכלו ליצור איתנו קשר ואנו נדון איתכם בהרחבה בעניין.
ביטול חוזה במסגרת תקנות חוזי לקוחות
אם אתם לקוחות בתחומי ה-EEA, לרשותכם 14 ימים לביטול החוזה איתנו
תקופת ביטול בת שבועיים זו מתחילה מהיום שלמחרת התאריך בו קיבלתם את הזמנתכם (או החל מיום שלמחרת התאריך שבו התקבל הפריט האחרון בהזמנתכם). עליכם ליידע אותנו בכתב על כוונתכם לבטל את ההזמנה – פשוט מלאו את הטופס הזה המכיל גם פרטים בנוגע לאופן החזרת הפריט(ים) שלכם.
יש עוד שתי דרכים בהן תוכלו לבטל את החוזה שלכם איתנו. תמצאו את הדרכים החלופיות האלו כאן למטה:
שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת: customerservices@boohoo.com
כתבו לנו בדואר לכתובת: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD
אם אתם מבטלים את החוזה איתנו לאחר קבלת ההזמנה לידכם, עליכם להחזיר את הפריט(ים) אלינו על פי השלבים הבאים. בהמשך תקבלו החזר כספימלא בהתאם למדיניות המתוארת כאן.
שימו לב, לא נוכל להציע החזר כספי על תמרוקים ועל תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, או על בגדי ים והלבשה תחתונה, אם חותם ההיגיינה הוסר או נפגם.
אנא זכרו למדוד הלבשה תחתונה ובגדי ים מעל לבגדים התחתונים שלכם. מטעמי ההיגיינה, אנא הימנעו מהסרת החותם. במקרה כזה, נוכל באופן סביר לסרב לתת לכם החזר כספי.
כל ההחזרות עוברות בדיקת איכות – על הפריטים המוחזרים להיות במצב חדש מבלי שנעשה בהם שימוש, כאשר התוויות עליהם, ולהישלח באריזתם המקורית במידת האפשר. החזר כספי לא יינתן אם מצב הפריטים אינו עומד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו.
מוצרים פגומים
מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנואנחנו.
על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;
- שמכם
- מספר הזמנה
- שם וקוד מוצר
- תמונה של הפגם
- תיאור הפגם
(ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).
אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.
כמה זמן לוקח הטיפול בהחזרה?
החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.
אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.
נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.
האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?
למרבה הצער אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.
הודעת פרטיות
אנחנו ב-boohoo.com UK Ltd (‘boohoo’) מחויבים להגן על פרטיותו של המידע האישי שלכם ולכבד אותה. הודעת פרטיות זו מסבירה כיצד המידע שלכם נאסף, כיצד משתמשים בו, כיצד הוא מועבר וכיצד הוא נחשף על ידי boohoo. היא חלה על מידע שנאסף בזמן שימושכם באתרים שלנו, באפליקציות שלנו ל-iOS ולאנדרואיד, בזמן שאתם מקיימים איתנו מגע באמצעות הרשתות החברתיות, הדוא"ל או הטלפון, וכאשר אתם משתתפים בתחרויות ובאירועים שלנו. היא מכסה את הדברים הבאים:
- המידע האישי שאנחנו אוספים
- האופן בו אנו אוספים את המידע שלכם
- אופן השימוש שלנו במידע שלכם
- העדפות שיווק, פרסומות וקובצי cookie
- קישורים לאתרים אחרים ולצדדים שלישיים
- האופן בו אנחנו משתפים את המידע שלכם
- זכויותיכם
- שינויים בהודעת פרטיות זו
- דרכי יצירת הקשר עמנו
מי היא boohoo
boohoo היא חברת קמעונאות אופנה אינטרנטית מובילה. אנחנו מעצבים, מאתרים, משווקים ומוכרים בגדים, נעליים, אביזרים ומוצרי טיפוח המכוונים לצרכנים בני 16-24 בכמעט כל מדינה בעולם.
Boohoo.com UK Ltd, בכתובת 49-51 Dale Street, Manchester M1 2HF (ביחד מכונה "boohoo", "אנחנו", "אנו", ו"שלנו" בהודעת פרטיות זו) היא השולטת במידע האישי שלכם הנאסף באמצעות אתר האינטרנט www.boohoo.com ("האתר") ואפליקציית boohoo ("האפליקציה") והיא האחראית לו.
פרטים לגבי ממונה הגנת המידע שלנו האחראי לפיקוח על שאלות ביחס להודעת פרטיות זו מופיעים לצד הפרטים שלנו בסעיף "דרכי יצירת הקשר עמנו" בסוף הודעה זו.
מחויבותנו אליכם
אנחנו לוקחים את ההגנה על המידע האישי שלכם ברצינות ונטפל במידע האישי שלכם בהגינות, כחוק, ובשקיפות. הודעת פרטיות זו מתארת את המידע האישי שנאסוף עליכם ואת אופן השימוש בו.
נאסוף מכם מידע אישי ונשתמש בו רק למטרות הבאות, כדי:
- למלא את הזמנתכם או הזמנותיכם
- לעדכן אתכם במידע על המבצעים והאופנות האחרונים
- להעניק לכם חוויית קנייה משופרת
- לסייע לנו להפוך את השיווק שלנו לרלוונטי יותר לכם ולתחומי העניין שלכם
- לשפר את השירותים שלנו
- למלא את חובותינו מבחינה משפטית
האופן בו נשמור על המידע שלכם בטוח ומאובטח
יישמנו הגנות ארגוניות ואמצעי אבטחה הולמים כדי להגן על המידע שלכם מאובדן מקרי, משימוש או גישה לא מורשים, משינוי או מחשיפה.
התקשורת בין הדפדפן שלכם ובין אתרנו משתמשת בחיבור מוצפן כל אימת שמעורב בה מידע אישי.
אנו מבקשים מכל צד שלישי שנשכר לטיפול במידע האישי שלכם מטעמנו ליישם אמצעי בטיחות להגנה על המידע האישי שלכם ולטפל במידע כזה כחוק.
במקרה המצער של דליפת מידע אישי, נודיע לכם ולכל רגולטור רלוונטי כאשר נידרש לעשות זאת לפי החוק.
המידע האישי שאנחנו אוספים
מידע אישי משמעו כל מידע לגבי אדם פרטי שניתן לזהות מתוכו את אותו האדם. הדבר לא כולל מידע שעבר אנונימיזציה, תהליך בו הזהות והמידע המזהה מוסרים.
למרות שהאתר שלנו נועד לקהל הרחב, איננו אוספים ביודעין נתונים מילדים בני פחות מ-13 ואיננו מוכרים מוצרים לילדים. אם גילכם נמוך מ-13 נאסר עליכם להשתמש באתר או להזין בו את המידע שלכם.
ייאספו קבוצות המידע האישי הבאות:
- מידע לגבי זהות הכולל מידע כגון: שם פרטי, שם משפחה, תואר, תאריך לידה (אופציונלי), עיסוק, תיאור אישי, תמונה ומגדר.
- מידע ליצירת קשר הכולל מידע כגון: כתובת דוא"ל, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, מיקום, מדינה, מספר טלפון, מספר חברות במועדון, ושם משתמש ברשתות החברתיות (אם תתחברו באמצעות רשתות חברתיות).
- מידע כספי הכולל מידע כגון: פרטי כרטיסי תשלום וחשבונות בנק.
- מידע לגבי עסקאות הכולל מידע כגון: פרטים על רכישותיכם ועל מילוי הזמנותיכם (כגון מספר סל, מספר הזמנה, סך ביניים, תואר, מטבע, הנחות, משלוח, מספר פריטים, מספר מוצר, מחירים של פריטים בודדים, קטגוריה, מס וכו'); תשלומים אליכם ומטעמכם ופרטי מוצרים ושירותים אחרים שקיבלתם מאיתנו, התכתבויות או תקשורת עמכם ביחס להזמנותיכם, ופרטי פרסים ובונוסים שקיבלתם.
- מידע טכני הכולל מידע כגון: פרטי המכשיר(ים) בו/בהם השתמשתם כדי לגשת לשירותים שלנו, כתובת פרוטוקול האינטרנט (IP) שלכם, נתוני התחברות, שם המשתמש והסיסמה שלכם, סוג הדפדפן וגרסתו, הגדרת אזור זמן ומיקום, סוגי וגרסאות תוספים לדפדפן, מערכת הפעלה ופלטפורמה.
- מידע על הפרופיל הכולל מידע כגון: רכישות או הזמנות שביצעתם, תחומי עניין במוצרים ובסגנונות, העדפות, משוב, ותגובות לסקרים.
- נתוני שימוש הכוללים מידע כגון: האופן והזמנים בהם אתם משתמשים באתר/באפליקציה, הדרך בה ניווטתם בהם, הדברים אחריהם חיפשתם; סטטיסטיקות לגבי ביצועי האתר/האפליקציה, התעבורה בהם, מיקום, רשומות אינטרנט ומידע תקשורתי אחר; פעילויות מועדון חברים; ופרטים לגבי כל מוצר ושירות אחר של boohoo בו השתמשתם.
- מידע על שיווק ותקשורת הכולל מידע כגון: העדפותיכם האישיות לגבי קבלת תכני שיווק מאיתנו ומצדדים שלישיים והעדפות התקשורת שלכם.
נאסוף גם מידע מקובץ שלכם כגון מידע סטטיסטי ודמוגרפי, נשתמש בו ונשתף אותו, וזאת לכל מטרה. ניתן להפיק מידע מקובץ מהמידע האישי שלכם אך הוא אינו נחשב למידע אישי כיוון שמידע זה איננו חושף את זהותכם ישירות או בעקיפין. למשל, נהיה רשאים לקבץ את המידע האישי שלכם כדי לחשב את אחוז המשתמשים הניגשים למאפיין מסוים באתר. אולם, אם נשלב או נקשר מידע מקובץ עם המידע האישי שלכם כך שהוא יוכל לזהות אתכם בישירות או בעקיפין, נתייחס למידע המשולב כמידע אישי שייעשה בו שימוש בהתאם להודעת פרטיות זו.
האופן בו אנו אוספים את המידע שלכם
נהיה רשאים לאסוף מידע אישי עליכם בדרכים הבאות:
- מגע ישיר – אתם עשויים למסור לנו את מידע לגבי זהותכם, מידע ליצירת קשר, מידע כספי, מידע לגבי עסקאות, מידע הפרופיל, ומידע לגבי שיווק ותקשורת (כמתואר לעיל) באמצעות מילוי טפסים, הזנת מידע באינטרנט או בתכתובות איתנו בדואר, בטלפון, בדוא"ל או בכל דרך אחרת. דבר זה כולל מידע אישי שאתם מספקים, למשל, כאשר אתם:
- יוצרים חשבון או רוכשים מוצרים באתרנו;
- נרשמים לעלון המידע שלנו, ללוחות הדיונים שלנו, או לאתרים שלנו ברשתות החברתיות או כשאתם יוצרים רשימות משאלות;
- נכנסים לתחרות;
- מצטרפים למועדון חברים מטעם Boohoo;
- עונים על סקר מחקר שוק מרצונכם החופשי;
- יוצרים עמנו קשר לבירורים או כדי לדווח על בעיה (בטלפון, בדוא"ל, באמצעות הרשתות החברתיות, או באמצעות שירות שליחת הודעות);
- משתמשים בתכונת "המלצה לחבר" באתר שלנו; או
- כאשר אתם מתחברים לאתר שלנו באמצעות הרשתות החברתיות.
- טכנולוגיות אוטומטיות או מגעים אוטומטיים – בזמן שאתם משתמשים באתרנו, נוכל לאסוף את סוגי המידע הבאים לגביכם באופן אוטומטי (כולם כמתואר לעיל): מידע טכני לגבי הציוד שלכם, נתוני שימוש לגבי פעולות ודפוסי הניווט, ומידע ליצירת קשר כאשר משימות שבוצעו באמצעות אתרנו לא הושלמו, למשל הזמנות שלא הושלמו או סלי קניות שנזנחו. אנו אוספים מידע זה באמצעות קובצי cookie, רשומות שרתים וטכנולוגיות דומות אחרות. אנא עיינו במדיניות קובצי ה-cookie שלנו לקבלת פרטים נוספים.
- צדדים שלישיים – נוכל לקבל מידע אישי לגביכם מצדדים שלישיים שונים, כולל:
- מידע טכני מצדדים שלישיים, כולל ספקי אנליטיקה כמו Google. אנא עיינו במידע הנוסף בסעיף "העדפות שיווק, פרסומות וקובצי cookie".
- מידע טכני מרשתות שותפים שבאמצעותן הגעתם לאתרנו;
- מידע לגבי זהות ומידע ליצירת קשר מפלטפורמות של רשתות חברתיות, כאשר אתם מתחברים לאתרנו באמצעות פלטפורמות כאלה;
- מידע ליצירת קשר, מידע כספי ומידע על עסקאות מספקי שירותים טכניים, שירותי תשלום ושירותי משלוח.
אופן השימוש שלנו במידע שלכם
הבסיס החוקי לטיפול במידע שלכם
נאסוף את המידע האישי שלכם ונטפל בו רק כאשר יש לנו בסיס חוקי לעשות זאת. כשולטים על המידע, הבסיס החוקי לאיסוף המידע האישי שלכם ולשימוש בו מצדנו תלוי באופן בו אספנו אותו ולמטרת האיסוף.
נאסוף מכם מידע אישי רק כאשר:
- תהיה לנו הסכמתכם לעשות זאת, או
- נזדקק למידע האישי שלכם כדי לעמוד בחוזים עמכם. למשל, כדי לטפל בתשלום מכם, כדי למלא את הזמנתכם או לספק שירות לקוחות בקשר להזמנה מסוימת, או
- הטיפול נעשה למען האינטרסים הלגיטימיים שלנו ואינכם מבקשים לבטל אותו לפי זכויותיכם, או
- יש לנו מחויבות משפטית לאסוף מכם מידע אישי או לחשוף אותו.
השימושים במידע האישי שלכם
המידע האישי שלכם משמש את boohoo לצורך תמיכה במגוון פעילויות שונות. אלה רשומות בטבלה המופיעה מטה לצד סוגי המידע שנעשה בהם שימוש והבסיס החוקי עליו אנחנו מסתמכים כאשר אנחנו מעבדים מידע כזה, כולל האינטרסים הלגיטימיים שלנו, כאשר הדבר הולם. אנא שימו לב כי אנחנו עשויים לעבד את המידע האישי שלכם על סמך יותר מבסיס חוקי אחד, בהתאם לפעילות הספציפית בה מדובר. אנא צרו עמנו קשר אם אתם זקוקים לפרטים לגבי העילה המשפטית הספציפית עליה אנחנו מסתמכים כדי לעבד את המידע שלכם כאשר מפורטת יותר מאחת כזו בטבלה המופיעה מטה.
מטרה/פעילות |
סוג מידע |
בסיס חוקי לעיבוד כולל בסיס של אינטרס לגיטימי |
כדי ליצור חשבון ולרשום אתכם כלקוחות חדשים (ישירות או באמצעות רשתות חברתיות). |
|
|
כדי לטפל בהזמנתכם ולמסור אותה, כולל: תיעוד פרטי הזמנתכם; עדכונכם במצב ההזמנה; טיפול בתשלומים והחזרים, גביית כסף שמגיע לנו; וקבלת החלטות אוטומטית כדי לסייע לנו במניעת ואיתור הונאות. |
|
|
כדי לקיים את מערכת היחסים שלנו איתכם, כולל: לספק לכם מידע, מוצרים ושירותים שתבקשו מאיתנו; להודיע לכם על שינויים בשירותים, בתנאים ובהתניות, או בהודעת הפרטיות שלנו; לבקש מכם להשאיר ביקורת או לענות על סקר. |
|
|
כדי לאפשר לכם להשתתף בתחרות, באירוע, בסקר, או כדי שתוכלו לקבל פרס על שקניתם אצלנו. |
|
|
כדי לנהל, להגן ולשפר את העסק שלנו ואת האתר/האפליקציה שלנו, כולל: פתרון תקלות, ניתוח מידע, בדיקות, תחזוקת מערכות, תמיכה, דיווח ואירוח מידע; הגדרת ברירת מחדל עבורכם, כגון שפה ומטבע. |
|
|
כדי לספק לכם תוכן רלוונטי באתר, פרסומות אינטרנטיות ומידע; וכדי לאמוד את היעילות של הפרסום שסופק. |
|
|
להשתמש באנליטיקת מידע כדי: לשפר את אתרנו, את מוצרינו, את שירותינו, את השיווק שלנו, את קשרי הלקוחות ואת חוויית הלקוח; ולצורך חקר שוק, סטטיסטיקה ועריכת סקרים. |
|
|
כדי להמליץ על מוצרים ושירותים, כדי לספק מבצעים והנחות שעשויות לעניין אתכם, כולל שליחת מידע כזה אליכם באמצעות דוא"ל, דואר או SMS. |
|
ראו פרטים נוספים בסעיף "העדפות שיווק, פרסומות וקובצי cookie" |
כדי להודיע או להזכיר לכם באמצעות דוא"ל על כל משימה שבוצעה באמצעות אתרנו ולא הושלמה, כגון הזמנות שלא הושלמו וסלי קניות שנזנחו. |
|
|
כדי להגן על לקוחותינו, על החברות מקבוצת boohoo ועל אתרנו מהונאות ומגניבות. |
|
|
נשתמש במידע האישי שלכם רק למטרות שלשמן אספנו אותו, אלא אם לשיקול דעתנו הסביר עלינו להשתמש בו מסיבה אחרת ואותה הסיבה תואמת למטרה המקורית. אם נרצה להשתמש במידע האישי שלכם למטרה לא קשורה, נודיע לכם על כך ונסביר את הבסיס המשפטי המאפשר לנו לעשות זאת. נהיה רשאים לטפל במידע אישי ללא הסכמתכם, תוך הישמעות לכללים לעיל, כאשר הדבר נדרש בחוק או מותר על פי חוק.
אם יש לכם כל שאלה לגבי האופן בו boohoo משתמשת במידע האישי שלכם, אנא צרו קשר עם הממונה על הגנת המידע שלנו, קרי דווין, בכתובת DPO@boohoo.com.
משך הזמן בו נשמור את המידע שלכם
לא נשמור את המידע האישי שלכם יותר מהנדרש למטרה או למטרות שלשמן סופק וכדי לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו. ניתן לקבל פרטים נוספים לגבי משכי הזמן לשמירת מידע על ידנו לפי בקשה.
העדפות שיווק, פרסומות וקובצי cookie
שיווק – ההעדפות שלכם
נהיה רשאים לשלוח לכם תכתובות שיווק והצעות קידום מכירות:
- אם פתחתם חשבון אצלנו או רכשתם טובין מאיתנו, או אם נרשמתם למבצע או לאירוע, ולא ביקשתם שלא לקבל תוכן שיווקי כזה (בהתאם להעדפותיכם, כמוסבר למטה);
- באמצעות דוא"ל אם נרשמתם לעלוני מידע בדוא"ל;
- אם מסרתם לנו את פרטיכם כאשר הצטרפתם לתחרות והסכמתם לקבלת תוכן שיווקי כזה (בהתאם להעדפותיכם, כמוסבר למטה).
נהיה רשאים להשתמש במידע שלכם לגבי זהות, במידע ליצירת קשר, במידע הטכני, במידע לגבי עסקאות, בנתוני השימוש, במידע הפרופיל ובמידע שלכם לגבי השיווק והתקשורת כדי לגבש השקפה לגבי העדפותיכם, או לגבי הדברים שעשויים לעניין אתכם, ולשלוח לכם פרטים על מוצרים ומבצעים שעשויים להיות רלוונטיים לכם.
נשאל אתכם מהן העדפותיכם ביחס לקבלת תכתובות שיווקיות באמצעות דוא"ל, דואר, SMS ובאמצעות ערוצי תקשורת אחרים.
מעת לעת נהיה רשאים גם לכלול בהזמנותיכם עלונים המפרסמים טובין, שירותים או מבצעים מחברות צד שלישי אחרות, שייתכן שתהיו מעוניינים בהם.
ביחס לתכתובות צד שלישי, נקבל את הסכמתכם המפורשת לפני שנשתף את המידע האישי שלכם עם כל צד שלישי למטרות שיווק.
תמיד תהיה לכם שליטה מלאה על העדפות השיווק שלכם. אם אינכם מעוניינים להמשיך לקבל מידע שיווקי מאיתנו (או מכל צד שלישי, אם הדבר רלוונטי) בכל עת:
- תוכלו לבטל רישום או "להתנתק" באמצעות לחצן ביטול הרישום והקישור הבא הכלול בתחתית של כל דוא"ל שיווקי; או
- בעלי חשבון יכולים לבטל את הסכמתם פשוט באמצעות התחברות לאזור החשבון שלי ועריכת "העדפות יצירת הקשר" שלכם.
נטפל בכל בקשות ההתנתקות בהקדם האפשרי, אך שימו לב כי עקב אופיים של מערכות המידע והשרתים שלנו יישום בקשת ההתנתקות עשוי לקחת כמה ימים.
קובצי cookie
האתר שלנו עושה שימוש בקובצי cookie כדי להבחין ביניכם ובין משתמשים אחרים באתרנו וכדי לעקוב אחרי ביקוריכם בו. הם מסייעים לנו לספק לכם חוויה מיטבית כאשר אתם גולשים באתרנו ולערוך בו שיפורים. בנוסף, הם מסייעים לנו ולרשתות הפרסום שלנו להפוך את הפרסומות לרלוונטיות לכם ולתחומי העניין שלכם.
תוכלו להגדיר את הדפדפן שלכם לסרב לכל קובצי ה-cookie לדפדפן או לחלקם, או להתריע בפניכם כאשר אתרים מגדירים קובצי cookie או ניגשים אליהם. שימו לב כי אם תכבו את קובצי ה-cookie או תסרבו להם, חלקים מאתרנו עשויים שלא להיות נגישים או שלא לתפקד כראוי.
למידע מפורט על קובצי ה-cookie שאנחנו וספקי הצד השלישי שלנו משתמשים בהם ועל הסיבות לשימושנו בהם, אנא עיינו במדיניות קובצי ה-cookie שלנו.
פרסומות אינטרנטיות
אנחנו משתמשים בפרסומות אינטרנטיות כדי לעדכן אתכם בדברים שאנחנו מתכננים וכדי לעזור לכם למצוא את מוצרינו. כמו חברות רבות, אנחנו עשויים למקם באנרים ופרסומות של boohoo אצלכם כאשר אתם משתמשים באתרים ובאפליקציות אחרות, בהתבסס על המידע שלכם ליצירת קשר, המידע הטכני שלכם, נתוני השימוש שלכם, ומידע הפרופיל שלכם. נעשה זאת באמצעות מגוון רשתות שיווק דיגיטליות ובורסות לפרסומות, ומבחר טכנולוגיות פרסום כגון משואות רשת, פיקסלים, תגי פרסומות, קובצי cookie, ומזהים לטלפון הנייד, כמו גם באמצעות שירותים ספציפיים המוצעים על ידי אתרים מסוימים ורשתות חברתיות, כגון שירות קהל מותאם אישית של Facebook.
שימושנו באנליטיקות ובכלי פרסום ממוקדים
אנחנו משתמשים במגוון של כלי אנליטיקה ופרסום ממוקד כדי להציג לכם תוכן אינטרנטי רלוונטי באתרנו ופרסומות אינטרנטיות באתרים ובאפליקציות אחרים (כמתואר לעיל), לספק לכם תוכן רלוונטי באמצעות תכתובות שיווקיות (כאשר הדבר רלוונטי), ולאמוד את יעילות הפרסום שסופק. למשל, אנו משתמשים בכלים כגון Google Analytics כדי לנתח את נתוני הפרסום מבוסס האינטרנט של Google ו/או בנתוני קהל מצד שלישי (כגון גיל, מצב משפחתי, אירועי חיים, מגדר ותחומי עניין) כדי למקד ולשפר את מסעות הפרסום השיווקיים שלנו, את אסטרטגיות השיווק שלנו, ואת התוכן באתרנו. אנחנו עשויים גם להשתמש בכלים שסופקו על ידי צדדים שלישיים אחרים, כגון Facebook, Content Square, Adroll, Responsys, Criteo ו-Bing כדי לבצע משימות דומות, תוך שימוש במידע שלכם ליצירת קשר, במידע הטכני שלכם, בנתוני השימוש שלכם ובמידע הפרופיל שלכם.
כדי להתנתק מהפרסום הממוקד שלנו תצטרכו לכבות את קובצי ה-"cookie" שלכם בהגדרות הדפדפן שלכם (עיינו במדיניות קובצי ה-cookie לקבלת פרטים נוספים) או להתנתק מהגדרות הפרסום של הצד השלישי הרלוונטי. למשל, תוכלו להתנתק מתכונות הפרסום של Google Display באמצעות . כאמצעי פרטיות נוסף, תוכלו גם להשתמש ב- .
האיגוד Digital Advertising Alliance (הכולל חברות כגון Google, Responsys ו-Facebook) משתמש בכלי ששמו WebChoices, שיכול לבצע סריקה מהירה של המחשב או המכשירים הניידים שלכם, לגלות אילו חברות משתתפות הפעילו פרסום מותאם אישי עבור הדפדפן שלכם, ולהגדיר את העדפות הדפדפן שלכם בהתאם.
אם תרצו לקבל כל מידע נוסף לגבי המידע שנאסף על ידי צדדים שלישיים אלה או על האופן בו נעשה בו שימוש, אנא צרו עמנו קשר.
קישורים לאתרים אחרים ולצדדים שלישיים
אתרנו עשוי לכלול קישורים לאתרים מרשתות השותפים והמפרסמים שלנו, ואליהם, או לפלטפורמות של רשתות חברתיות, ואליהן. אם תשמשו בקישור כדי לעבור לכל אחד מאתרים אלה, אנא שימו לב כי יש להם מדיניות פרטיות משלהם ושלא נישא בכל אחריות או חבות משפטית בגין מדיניות זו. אנא בדקו מסמכי מדיניות אלה לפני שאתם מוסרים כל מידע אישי לאתרים להם הן שייכות.
האופן בו אנחנו משתפים את המידע שלכם
נהיה רשאים לחשוף ולשתף את המידע האישי שלכם עם הצדדים הרשומים מטה:
- כאשר הסכמתם שנעשה זאת. למשל אם הסכמתם לקבל חומרים שיווקיים מצדדים שלישיים, או בקשר למוצרים ושירותים של צדדים שלישיים (כולל מותגים משותפים ומוצרים שמקודמים באופן משותף), נהיה רשאים להעביר את המידע שלכם הלאה לצדדים השלישיים הרלוונטיים כדי לשלוח לכם תכתובות שיווקיות כאלה;
- לשותפים עסקיים, ספקים, קבלני משנה וצדדים שלישיים אחרים שאנחנו נעזרים בהם ביחס להפעלת העסק שלנו ולמטרות שפורטו בטבלה לעיל בסעיף "אופן השימוש שלנו במידע שלכם", כגון:
- ספקי שירות מצד שלישי שאנו שוכרים לצורך אספקת מערכות מידע ותוכנה, וכדי לארח את האתר שלנו;
- שירותי טיפול בתשלומים מצד שלישי (כולל Worldpay, Adyen, Paypal ובאזורים מסוימים Klarna) כדי לטפל בתשלום שתעבירו לנו. boohoo לא מאחסנת את מידע התשלומים שלכם. פרטי התשלומים שלכם נמסרים לשירות הטיפול בתשלומים בו בחרתם, הנשמע לתקנות הנדרשות;
- ספקי צד שלישי שאנו שוכרים כדי לספק טובין שהזמנתם;
- ספקי צד שלישי שאנו שוכרים כדי לשלוח דוא"ל ודואר מטעמנו, כולל ביחס להזמנות שלא הושלמו או סלי קניות שנזנחו, או תכתובות שיווקיות, וכדי לספק שירותי טיוב מידע ושירותי שיווק ופרסום;
- ספקי אנליטיקה ומנועי חיפוש המסייעים לנו לשיפור ומיטוב האתר שלנו;
- רשתות שותפים שבאמצעותן הגעתם לאתרנו;
- כל צד שלישי שאליו נבחר למכור או להעביר את העסק שלנו או את נכסינו, כולל מיזוג איתו. לחלופין, נהיה רשאים לנסות לרכוש עסקים אחרים או להתמזג עמם. אם העסק שלנו משתנה, הבעלים החדשים רשאים להשתמש במידע האישי שלכם באותה הדרך המפורטת בהודעת פרטיות זו.
- כדי להגן על לקוחותינו, על החברות מקבוצת boohoo ועל האתר מהונאות ומגניבות, נהיה רשאים לשתף מידע אישי שנדרש לביצוע בדיקות זהות ומידע אישי שקיבלנו מביצוע בדיקות זהות (כולל כל המידע הנוגע לגילכם, שמכם ומיקומכם), לצד מידע על החשבון, עם חברות אחרות מקבוצת boohoo ועם ארגוני צד שלישי (כולל רשויות אכיפת החוק) המעורבים במניעת ואיתור הונאות ובהפחתת סיכוני אשראי. אנא שימו לב כי החברות האחרות מקבוצת boohoo וצדדים שלישיים אלה עשויים לשמור עותק מהמידע שסיפקנו להם למטרה זו;
- נהיה רשאים לשתף את המידע האישי שלכם עם Ravelin ו/או Risk Guardian ו/או ספקי שירות אחרים למניעת וניתוח הונאות, כדי לבצע בדיקות למניעת הונאות מטעמנו. אם יימסר מידע אישי ל-Ravelin, Ravelin תשתמש במידע אישי זה גם כדי לשפר את השירות ואת למידת המכונה שלה כדי לשפר את הטיפול האוטומטי שלה. ניתן למצוא עותק ממדיניות הפרטיות של Ravelin בכתובת: https://www.ravelin.com/privacy-policy-new , כולל הסבר על האופן בו Ravelin תשתמש במידע האישי שלכם למטרות אלה; וכן
- נהיה רשאים, בנוסף, לשתף מידע אישי שנדרש לביצוע בדיקות זהות ומידע אישי שקיבלנו מביצוע בדיקות זהות (כולל כל המידע הנוגע לגילכם, שמכם ומיקומכם), לצד מידע על החשבון, עם ארגונים (כולל רשויות אכיפת החוק) המעורבים במניעת ואיתור הונאות ובהפחתת סיכוני אשראי. אנא שימו לב כי צדדים שלישיים אלה עשויים לשמור עותק מהמידע שסיפקנו להם למטרה זו;
- אם אנחנו מחויבים לחשוף או לשתף את המידע האישי שלכם כדי למלא התחייבות משפטית כלשהי; או
- ליועצים המקצועיים שלנו כולל עורכי דין, בנקאים, שמאים ומבטחים המספקים שירותי ייעוץ, בנקאות, עריכת דין, ביטוח וחשבונאות.
Worldpay
Worldpay היא השולטת בנתונים ביחס למידע האישי שתמסרו לה (ושהיא מחזיקה עליכם) כאשר אתם נרשמים לשירותים, לתכונות, לטכנולוגיות ולפונקציות המוצעות באתר Worldpay, ניגשים אליהם ומשתמשים בהם (כולל כאשר אתם משתמשים ב-Worldpay לתשלום על טובין או שירותים המוצעים באתר Boohoo) וביחס למידע אישי שנאסף במהלך עשיית עסקים כמוגדר במדיניות הפרטיות שלה, שניתן למצוא באתר שלה בכתובת https://www.worldpay.com/
המידע שלכם ומדינות מחוץ לאירופה
המידע האישי שנאסוף מכם עשוי להיות מועבר ליעדים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי ("EEA") ולהיות מאוחסן שם, באמצעות מנגנונים נתונים בחוק להעברה חוקית של נתונים אל מעבר לגבול. ייתכן שהמידע יטופל על ידי סגל הממוקם מחוץ ל-EEA, בהעסקתנו או בהעסקת אחד מספקינו. סגל כזה עשוי לעסוק, בין היתר, במילוי הזמנתכם, בטיפול בפרטי התשלום שלכם ובמתן שירותי תמיכה. ננקוט בכל הצעדים הנדרשים כדי לוודא שהמידע שלכם מטופל באופן מאובטח ובהתאם להודעת פרטיות זו.
כל אימת שנעביר מידע אישי אל מחוץ ל-EEA, נוודא שמירה על רמת הגנה דומה באמצעות וידוא יישומם של אמצעי הגנה, כנדרש בחוק. דבר זה עשוי לכלול סעיפים ספציפיים בחוזים שאושרו על ידי הנציבות האירופית ושמעניקים למידע האישי אותה רמת הגנה שקיימת באירופה. מידע נוסף לגבי אלה ניתן למצוא כאן http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087
אנא צרו עמנו קשר אם תרצו לקבל מידע נוסף על המדינות שאליהן אנחנו עשויים להעביר מידע אישי ועל המנגנון הספציפי שנשתמש בו בעת העברת המידע האישי שלכם אל מחוץ ל-EEA.
זכויותיכם
יש לכם מספר זכויות במסגרת החקיקה לפרטיות המידע. דבר זה כולל, בחלק מהנסיבות, את הזכויות הבאות:
- לבקש גישה למידע האישי שלכם
- לבקש לערוך תיקון במידע האישי שלכם
- לבקש למחוק את המידע האישי שלכם
- לבקש להגביל את עיבוד המידע האישי שלכם
- לבקש להעביר את המידע האישי שלכם
- להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם
- לבקש התערבות אנושית בתהליך קבלת החלטות אוטומטי
כל אחת מזכויות אלה מפורטת בקצרה מטה. אם ברצונכם להשתמש באחת מזכויות אלה, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת DPO@boohoo.com.
לבקש גישה למידע האישי שלכם
אתם זכאים לקבל עותק מהמידע האישי שלכם שברשותנו וכן לקבל מידע מסוים ביחס לעיבוד שאנו מבצעים במידע האישי שלכם.
לבקש לערוך תיקון במידע האישי שלכם
אתם זכאים לערוך תיקון במידע האישי שלכם אם הוא לא מדויק או חלקי. תוכלו לעדכן את המידע האישי שלכם בכל עת באמצעות התחברות לחשבון שלכם ועדכון פרטיכם ישירות, או באמצעות שליחת דוא"ל אלינו לכתובת DPO@boohoo.com.
לבקש למחוק את המידע האישי שלכם
דבר זה מאפשר לכם לבקש ש-boohoo תמחק את המידע האישי שלכם, כאשר אין סיבה טובה שנמשיך לטפל בו. שימו לב, עם זאת, כי לא תמיד נוכל להיענות לבקשת המחיקה שלכם, מסיבות משפטיות ספציפיות שנודיע לכם עליהן, אם הדבר רלוונטי, בזמן בקשתכם.
לבקש להגביל את עיבוד המידע האישי שלכם
אתם זכאים לבקש מ-boohoo להשהות את עיבוד המידע האישי שלכם בתרחישים מסוימים, למשל אם תרצו שנוודא את נכונות המידע, או אם התנגדתם לשימושנו במידע שלכם אך עלינו לאמת האם יש לנו עילה גוברת להשתמש בו. כאשר העיבוד מוגבל, מותר לנו לשמור מידע עליכם, די הצורך כדי לוודא שההגבלה תכובד בעתיד.
לבקש להעביר את המידע האישי שלכם
אתם זכאים לבקש לקבל עותק דיגיטלי מהמידע האישי שלכם או לבקש להעביר את המידע האישי שלכם לחברה אחרת. אנא שימו לב, אמנם, כי זכות זו חלה רק על מידע אוטומטי שהסכמתם בתחילה שנשתמש בו או כאשר השתמשנו במידע כדי ליצור עמכם קשר.
להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם
אתם זכאים להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם כאשר אנו סבורים שיש לנו אינטרס לגיטימי לטפל בו (כמוסבר לעיל). אתם זכאים גם להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם על ידינו למטרות שיווק ישיר. במקרים מסוימים, נהיה רשאים להוכיח כי יש לנו עילות משפטיות משכנעות לטפל במידע שלכם שגוברות על זכויותיכם וחירויותיכם.
לבקש התערבות אנושית בתהליך קבלת החלטות אוטומטי
אתם זכאים לבקש התערבות אנושית במקומות בהם אנו מבצעים קבלת החלטות אוטומטית בזמן עיבוד המידע האישי שלכם. צורה זו של עיבוד מותרת כאשר היא נדרשת כחלק מהחוזה שלנו מולכם, בהינתן שמיושמים אמצעי הגנה הולמים או בהינתן שנתתם את הסכמתכם.
ננסה להגיב לכל הבקשות הלגיטימיות תוך חודש אחד. לעתים הדבר עשוי לקחת לנו יותר מחודש, אם בקשתכם מורכבת במיוחד או אם הגשתם כמה בקשות. במקרה כזה ניידע אתכם ונעדכן אתכם בנושא. ייתכן שנצטרך לבקש מכם מידע ספציפי כדי לסייע לנו בווידוא זהותכם וכדי לוודא את זכותכם לנקוב בכל אחת מהזכויות הנ"ל. זהו אמצעי אבטחה שמטרתו לוודא כי המידע האישי לא נחשף בפני אנשים שאין להם זכות לקבלו.
הזכות להגיש תלונה
אם יש לכם חששות או תלונות כלשהם ביחס לדרך שבה אנחנו מעבדים את המידע שלכם, אנא שלחו לנו דוא"ל ישירות לכתובת DPO@boohoo.com. זכותכם גם להתלונן בפני ה-ICO (הרגולטור הבריטי להגנת המידע). עם זאת, נעריך את ההזדמנות להתמודד עם חששותיכם לפני שתפנו ל-ICO, אז אנא צרו איתנו קשר קודם כל.
שינויים בהודעת פרטיות זו
מעת לעת אנחנו עשויים לעדכן את הודעת הפרטיות הזו. אם ייעשו שינויים משמעותיים כלשהם נפרסם על כך עדכונים באתר ובאפליקציות שלנו, או שנודיע לכם על כך בדוא"ל.
דרכי יצירת הקשר עמנו
נשמח לקבל משוב ולענות על כל שאלה אפשרית שלכם לגבי המידע שלכם.
אנא שלחו כל שאלה, הערה או בקשה לקבלת מידע נוסף לממונה הייעודית שלנו על הגנת המידע, קרי דווין, שניתן ליצור עמה קשר בכתובת DPO@boohoo.com.
הודעת פרטיות זו עודכנה לאחרונה ב-16 במרץ 2020
Boohoo.com UK Limited,
מספר חברה רשום: 05723154,
מספר מע"מ בריטי: 61 4874 185.