ניווט

החזרות

1. מדיניות ההחזרות שלנו

אם אתם לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA), לרשותכם 28 ימים קלנדריים לביטול ההזמנה כיוון שהתחרטתם. תקופת הביטול מתחילה מהיום בו קיבלתם לידיכם את כל הפריטים בהזמנתכם. למדו כיצד להחזיר את הפריט(ים) שלכם באמצעות תהליך החזרה פשוט לביצוע המבוסס על 3 שלבים כאן.

אם המוצרים שקיבלתם פגומים, ייתכן שתוכלו גם להחזיר את המוצרים האלה ולבקש שיתוקנו או יוחלפו או לקבל החזר כספי.

•הפריטים חייבים להיות מוחזרים תוך 28 יום מקבלתם.

•אסור ללבוש את הפריטים או לכבס אותם.

•לא ניתן להחזיר תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף מטעמי בריאות והיגיינה.

•ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים רק אם חותם ההיגיינה טרם הוסר.

•לא ניתן להחזיר תמרוקים ואביזרים, מטעמי היגיינה.

•יש למדוד נעליים בפנים הבית.

•על כל התגיות להישאר מחוברות לפריטים.

 
2. מוצרים פגומים

אנא החזירו את הפריט(ים) אלינו תוך 30 ימים מגילוי הפגם וזכרו ליצור איתנו קשר לפני ההחזרה. תוכלו לעשות זאת באמצעות מילוי הטופס במרכז שירות הלקוחות כאן, וחבר בצוות שלנו יבדוק את העניין.

אנא הימנעו משימוש בפריטים פגומים לאחר גילוי הפגם, אחרת ייתכן שלא נוכל לתת החזר כספי.

 
3. ביטול חוזה במסגרת תקנות חוזי לקוחות

אם אתם לקוחות בתחומי ה-EEA, לרשותכם 14 ימים לביטול החוזה איתנו

תקופת ביטול בת שבועיים זו מתחילה מהיום שלמחרת התאריך בו קיבלתם את הזמנתכם (או החל מיום שלמחרת התאריך שבו התקבל הפריט האחרון בהזמנתכם). עליכם ליידע אותנו בכתב על כוונתכם לבטל את ההזמנה – פשוט מלאו את הטופס הזה המכיל גם פרטים בנוגע לאופן החזרת הפריט(ים) שלכם.

יש עוד שתי דרכים בהן תוכלו לבטל את החוזה שלכם איתנו. תמצאו את הדרכים החלופיות האלו כאן למטה:

שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת: customerservices@boohoo.com

כתבו לנו בדואר לכתובת: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

 

אם אתם מבטלים את החוזה איתנו לאחר קבלת ההזמנה לידכם, עליכם להחזיר את הפריט(ים) אלינו על פי השלבים הבאים. בהמשך תקבלו החזר כספי מלא בהתאם למדיניות המתוארת כאן.

שימו לב, לא נוכל להציע החזר כספי על תמרוקים ועל תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, או על בגדי ים והלבשה תחתונה, אם חותם ההיגיינה הוסר או נפגם.

אנא זכרו למדוד הלבשה תחתונה ובגדי ים מעל לבגדים התחתונים שלכם. מטעמי ההיגיינה, אנא הימנעו מהסרת החותם. במקרה כזה, נוכל באופן סביר לסרב לתת לכם החזר כספי.

כל ההחזרות עוברות בדיקת איכות – על הפריטים המוחזרים להיות במצב חדש מבלי שנעשה בהם שימוש, כאשר התוויות עליהם, ולהישלח באריזתם המקורית במידת האפשר. החזר כספי לא יינתן אם מצב הפריטים אינו עומד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו.

 
4. כיצד מחזירים פריט ומהי עלות ההחזרה?

נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

החזרות

איך מבצעים החזרה?

    בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.

    תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.

    עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.

    אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.

    אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.

  • 1

    ארזו את הפריטים שלכם מחדש.

  • 2

    התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.

  • 3

    בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).

  • 4

    לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!

  • 5

    שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.

התחילו בתהליך החזרה

טוב לדעת...

נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.

5. כמה זמן לוקח הטיפול בהחזרה?

החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.

אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.

נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

6. האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?

כרגע, אנחנו לא מאפשרים החלפות. אתם יכולים להחזיר את הפריט שלכם אלינו תמורת החזר כספי ואז לבצע הזמנה חדשה כדי לקבל את הפריט שתרצו. מידע נוסף בנוגע להחזרת פריטים כאן – ממש קלי קלות!