Skip to Content (Press Enter) Skip to Footer (Press Enter)

מדיניות החזרות

מדיניות ההחזרות שלנו

אם אתם לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA), לרשותכם 28 ימים קלנדריים לביטול ההזמנה כיוון שהתחרטתם. תקופת הביטול מתחילה מהיום בו קיבלתם לידיכם את כל הפריטים בהזמנתכם. למדו כיצד להחזיר את הפריט(ים) שלכם באמצעות תהליך החזרה פשוט לביצוע המבוסס על 3 שלבים כאן.

אם המוצרים שקיבלתם פגומים, ייתכן שתוכלו גם להחזיר את המוצרים האלה ולבקש שיתוקנו או יוחלפו או לקבל החזר כספי.

• יש להחזיר את הפריטים בתוך 28 יום ממועד קבלתם.

• אין להחזיר פריטים לאחר שימוש, כביסה או לבישה, ועל התוויות המקוריות להיות מוצמדות אליהם.

• לא ניתן להחזיר תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף מטעמי בריאות והיגיינה, אלא אם הם באריזה סגורה שלא נפתחה.

• ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים רק אם חותם ההיגיינה לא הוסר.

• לא ניתן להחזיר תמרוקים, אקססוריז ומסכות בד מטעמי היגיינה.

• יש למדוד נעליים בפנים הבית.

במידה ויתעורר חשד לפעילות הונאה, כולל, בין היתר, נסיבות שבהן עולות טענות חשודות בנוגע להזמנות שבוצעו אך לא התקבלו, או אם נחשוד כי אתם מחזירים פריטים לאחר שימוש או לבישה, או כאשר פריטים שהוחזרו אינם תואמים את אלו שהזמנתם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להשיב כספים ולחסום את חשבונכם (וכל חשבון המקושר אליו) מהאפשרות להזמין הזמנות בעתיד. אם זה מה שקרה ולדעתכם ביצענו טעות, תוכלו ליצור איתנו קשר ואנו נדון איתכם בהרחבה בעניין.

ביטול חוזה במסגרת תקנות חוזי לקוחות

אם אתם לקוחות בתחומי ה-EEA, לרשותכם 14 ימים לביטול החוזה איתנו

תקופת ביטול בת שבועיים זו מתחילה מהיום שלמחרת התאריך בו קיבלתם את הזמנתכם (או החל מיום שלמחרת התאריך שבו התקבל הפריט האחרון בהזמנתכם). עליכם ליידע אותנו בכתב על כוונתכם לבטל את ההזמנה – פשוט מלאו את הטופס הזה המכיל גם פרטים בנוגע לאופן החזרת הפריט(ים) שלכם.

יש עוד שתי דרכים בהן תוכלו לבטל את החוזה שלכם איתנו. תמצאו את הדרכים החלופיות האלו כאן למטה:

שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת: customerservices@boohoo.com

כתבו לנו בדואר לכתובת: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

אם אתם מבטלים את החוזה איתנו לאחר קבלת ההזמנה לידכם, עליכם להחזיר את הפריט(ים) אלינו על פי השלבים הבאים. בהמשך תקבלו החזר כספימלא בהתאם למדיניות המתוארת כאן.

שימו לב, לא נוכל להציע החזר כספי על תמרוקים ועל תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, או על בגדי ים והלבשה תחתונה, אם חותם ההיגיינה הוסר או נפגם.

אנא זכרו למדוד הלבשה תחתונה ובגדי ים מעל לבגדים התחתונים שלכם. מטעמי ההיגיינה, אנא הימנעו מהסרת החותם. במקרה כזה, נוכל באופן סביר לסרב לתת לכם החזר כספי.

כל ההחזרות עוברות בדיקת איכות – על הפריטים המוחזרים להיות במצב חדש מבלי שנעשה בהם שימוש, כאשר התוויות עליהם, ולהישלח באריזתם המקורית במידת האפשר. החזר כספי לא יינתן אם מצב הפריטים אינו עומד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו.

 
איך מבצעים החזרה?

החזרות

מוצרים פגומים

מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנואנחנו.

על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;

  • שמכם
  • מספר הזמנה
  • שם וקוד מוצר
  • תמונה של הפגם
  • תיאור הפגם

(ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).

אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.

כמה זמן לוקח הטיפול בהחזרה?

החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.

אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.

נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?

למרבה הצער אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.