או שניתן לחפש בנושאים הללו...

  • 5 השאלות הנפוצות ביותר
      • משלוח
      • החזרות
      • איפה ההזמנה שלי?
        עקבו אחר ההזמנה שלכם כאן

        יש להזין מספר הזמנה. פסססט... זה נמצא בהודעת הדוא"ל שנשלחה עם אישור ההזמנה או השליחה

        אם קיבלתם את הודעת הדוא"ל על יציאת המשלוח, משמעות הדבר שהזמנתכם בדרכה אליכם, פשוט הזינו את מספר ההזמנה למעלה ולחצו על "מצא הזמנה" כדי לאתר את ההזמנה שלכם.

        אם טרם קיבלתם הודעת דוא"ל על יציאת המשלוח או שאינכם יודעים את מספר ההזמנה שלכם, העוזרת הווירטואלית שלנו, לילה, תוכל לבדוק עבורכם את מצב ההזמנה שלכם.

      • אפשרויות וזמני משלוח

        DELIVERY: IT'S SIMPLE + EASY RETURNS!


         
        אפשרויות משלוח זמני משלוח עלויות משלוח
        משלוח רגיל לישראל עד 8 ימי עסקים. ייתכן שהמשלוח לאזורים מרוחקים ייקח זמן רב יותר. ₪ 25.00 לכל הזמנה
      • האם ניתן לבטל או לערוך את ההזמנה שלי?

        ברגע שאתם מבצעים הזמנה, אנחנו מטפלים בה – אנחנו יודעים שאתם צריכים אותה מהר! לצערנו משמעות הדבר היא שלא נוכל לבצע כל שינוי בהזמנה כיוון שהיא כבר מטופלת במחסן (ממש תוך שניות!). תצטרכו לבצע הזמנה נוספת או להחזיר פריטים לא רצויים.

      • קיבלתי פריט פגום, מה עליי לעשות?

        אנחנו מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנו.

        על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;

          -שמכם
        • -מספר הזמנה
        • -שם וקוד מוצר
        • -תמונה של הפגם
        • -תיאור הפגם

        (ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).

        אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.

      • המעקב שלי מראה כי החבילה מוחזרת לשולח.

        השליח לא הצליח למסור לכם את החבילה (ייתכן שלא הייתם בבית או שהוא לא הצליח להגיע לביתכם). אם המעקב שלכם מציג החזרה אלינו תוכלו לחכות שהחבילה תחזור וניתן לכם החזר כאשר היא תגיע. החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 יום להגעת החבילה חזרה למחסן שלנו ולטיפול בתוספת 7 ימים במערכת הבנקאית.

        אם חברת השליחויות לא יכלה לבצע את המשלוח הפעם, ייתכן שכדאי לבדוק את האפליקציה של אותה חברה. חברות שליחויות רבות עמן אנו עובדים מאפשרות לכם להוסיף הוראות לשליח או מקום בטוח מועדף/שכן, להשארת החבילה שלכם במקרה שאינכם בבית. קיימות ברשותנו אפשרויות משלוח נוספות, כגון "לחיצה ואיסוף" וכן איסוף מתא, העשויות להתאים יותר למשלוחים עתידיים.

      • איך מבצעים החזרה?

        נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

        החזרות

        איך מבצעים החזרה?

          בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.

          תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.

          עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.

          אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.

          אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.

        • 1

          ארזו את הפריטים שלכם מחדש.

        • 2

          התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.

        • 3

          בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).

        • 4

          לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!

        • 5

          שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.

        התחילו בתהליך החזרה

        טוב לדעת...

        נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

        מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.

      • אין בחבילה שלי תווית החזרה, איך אוכל לבצע החזרה?

        נפטרנו מהנייר! תוכלו להפיק תווית החזרות בעזרת האתר שלנו, להצמיד אותה לחבילה שלכם ולשלוח אותה חזרה אלינו.

      • מתי אקבל את ההחזר שלי?

        החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.

        אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.

        נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

      • כמה זמן יש לי לבצע החזרה?

        עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו. למרבה הצער לא נוכל לקבל החזרות לאחר פרק זמן זה.

      • האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?

        למרבה הצער אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.

  • הזמנות ומשלוחים
    • איפה ההזמנה שלי?
      עקבו אחר ההזמנה שלכם כאן

      יש להזין מספר הזמנה. פסססט... זה נמצא בהודעת הדוא"ל שנשלחה עם אישור ההזמנה או השליחה

      אם קיבלתם את הודעת הדוא"ל על יציאת המשלוח, משמעות הדבר שהזמנתכם בדרכה אליכם, פשוט הזינו את מספר ההזמנה למעלה ולחצו על "מצא הזמנה" כדי לאתר את ההזמנה שלכם.

      אם טרם קיבלתם הודעת דוא"ל על יציאת המשלוח או שאינכם יודעים את מספר ההזמנה שלכם, העוזרת הווירטואלית שלנו, לילה, תוכל לבדוק עבורכם את מצב ההזמנה שלכם.

    • אפשרויות וזמני משלוח

      DELIVERY: IT'S SIMPLE + EASY RETURNS!


       
      אפשרויות משלוח זמני משלוח עלויות משלוח
      משלוח רגיל לישראל עד 8 ימי עסקים. ייתכן שהמשלוח לאזורים מרוחקים ייקח זמן רב יותר. ₪ 25.00 לכל הזמנה
    • האם ניתן לבטל או לערוך את ההזמנה שלי?

      ברגע שאתם מבצעים הזמנה, אנחנו מטפלים בה – אנחנו יודעים שאתם צריכים אותה מהר! לצערנו משמעות הדבר היא שלא נוכל לבצע כל שינוי בהזמנה כיוון שהיא כבר מטופלת במחסן (ממש תוך שניות!). תצטרכו לבצע הזמנה נוספת או להחזיר פריטים לא רצויים.

    • חסר(ים) פריט(ים) בהזמנה שלי?

      אנו מצטערים שחסר(ים) פריט(ים), ייתכן שארזנו לא נכון, או שההזמנה מגיעה ביותר מחבילה אחת, או שזה אבד בדרך. אם מועד המשלוח המצופה חלף, אנא פנו אלינו באמצעות "יצירת קשר" ואנו נברר את העניין.

    • המעקב שלי מראה כי החבילה מוחזרת לשולח.

      השליח לא הצליח למסור לכם את החבילה (ייתכן שלא הייתם בבית או שהוא לא הצליח להגיע לביתכם). אם המעקב שלכם מציג החזרה אלינו תוכלו לחכות שהחבילה תחזור וניתן לכם החזר כאשר היא תגיע. החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 יום להגעת החבילה חזרה למחסן שלנו ולטיפול בתוספת 7 ימים במערכת הבנקאית.

      אם חברת השליחויות לא יכלה לבצע את המשלוח הפעם, ייתכן שכדאי לבדוק את האפליקציה של אותה חברה. חברות שליחויות רבות עמן אנו עובדים מאפשרות לכם להוסיף הוראות לשליח או מקום בטוח מועדף/שכן, להשארת החבילה שלכם במקרה שאינכם בבית. קיימות ברשותנו אפשרויות משלוח נוספות, כגון "לחיצה ואיסוף" וכן איסוף מתא, העשויות להתאים יותר למשלוחים עתידיים.

    • קיבלתי פריט פגום, מה עליי לעשות?

      אנחנו מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנו.

      על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;

        -שמכם
      • -מספר הזמנה
      • -שם וקוד מוצר
      • -תמונה של הפגם
      • -תיאור הפגם

      (ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).

      אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.

    • קיבלתי פריט שגוי, מה עליי לעשות?

      נטפל בזה עבורכם בהקדם, פשוט גשו לאזור יצירת הקשר שלנו.

      כאשר אתם שולחים הודעה, אנא צרפו את המידע הבא:

      • שמכם
      • מספר הזמנה
      • שם וקוד המוצר שהוזמן
      • שם וקוד המוצר שהתקבל
      • תמונה של הפריט השגוי ותיאור של הפריט השגוי שהתקבל

      לא תוכלו לצרף תמונה של הפריט השגוי בשלב הזה אבל ודאו שיש לכם אחת מוכנה לשימוש כשתקבלו מאיתנו תשובה. אנא המתינו עד לשיחה עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני ההחזרה אלינו, כדי שנוכל לוודא ששלחנו לכם את הפריט הנכון בהקדם האפשרי.

    • האם יחייבו אותי במכס ובאגרות ייבוא?
  • החזרות והחזרים
    • איך מבצעים החזרה?

      נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

      החזרות

      איך מבצעים החזרה?

        בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.

        תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.

        עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.

        אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.

        אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.

      • 1

        ארזו את הפריטים שלכם מחדש.

      • 2

        התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.

      • 3

        בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).

      • 4

        לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!

      • 5

        שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.

      התחילו בתהליך החזרה

      טוב לדעת...

      נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

      מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.

    • אין בחבילה שלי תווית החזרה, איך אוכל לבצע החזרה?

      נפטרנו מהנייר! תוכלו להפיק תווית החזרות בעזרת האתר שלנו, להצמיד אותה לחבילה שלכם ולשלוח אותה חזרה אלינו.

    • מתי אקבל את ההחזר שלי?

      החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.

      אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.

      נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

    • כמה זמן יש לי לבצע החזרה?

      עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו. למרבה הצער לא נוכל לקבל החזרות לאחר פרק זמן זה.

    • לא הצלחתי למצוא את ההחזר בפירוט חשבון הבנק שלי

      החזר כספי יכול להופיע במספר מקומות, תלוי באופן התשלום.

      עבור תשלום בכרטיס אשראי או באמצעות ApplePay, ההחזר יופיע בחשבונכם עד 7 ימים מהתאריך בו התקבלה הודעת דוא"ל המאשרת את ההחזר.

      עבור בנקים וכרטיסי אשראי מסוימים, ההחזר הכספי יכול להופיע בתאריך זהה לתאריך בו התבצעה הקנייה במקור, לעתים ההחזר יכול גם להופיע כאותה עסקה.

      אם התשלום בוצע באמצעות PayPal, ההחזר יופיע בחשבונכם עד 48 שעות מהמועד בו התקבלה הודעת דוא"ל המאשרת את ההחזר. אם חשבון הבנק שלכם מחובר לחשבונכם ב-PayPal, ייתכן כי יעברו 14 ימים נוספים בטרם יופיע ההחזר הכספי בחשבונכם – זאת עקב זמני עיבוד התשלום של PayPal.

       
    • האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?

      למרבה הצער אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.

    • האם אתם נותנים החזרים על עלות המשלוח?

      נחזיר לכם את עלות המשלוח שלכם אם תחזירו את כל הפריטים מההזמנה שלכם ואם תבטלו את החוזה שלכם איתנו תוך 14 יום, בכל מדינה הנמצאת בתחומי ה-EEA. תוכלו לבטל את החוזה שלכם כאן. אם תחליטו לשמור את אחד מהפריטים, תצטרכו לשלם על המשלוח. איננו נותנים החזרים על עלות משלוח עבור מדינות שנמצאות מחוץ ל-EEA.

       
    • מדיניות החזרות

      החזרות

      1. מדיניות ההחזרות שלנו

      אם אתם לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA), לרשותכם 28 ימים קלנדריים לביטול ההזמנה כיוון שהתחרטתם. תקופת הביטול מתחילה מהיום בו קיבלתם לידיכם את כל הפריטים בהזמנתכם. למדו כיצד להחזיר את הפריט(ים) שלכם באמצעות תהליך החזרה פשוט לביצוע המבוסס על 3 שלבים כאן.

      אם המוצרים שקיבלתם פגומים, ייתכן שתוכלו גם להחזיר את המוצרים האלה ולבקש שיתוקנו או יוחלפו או לקבל החזר כספי.

      •הפריטים חייבים להיות מוחזרים תוך 28 יום מקבלתם.

      •אסור ללבוש את הפריטים או לכבס אותם.

      •לא ניתן להחזיר תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף מטעמי בריאות והיגיינה.

      •ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים רק אם חותם ההיגיינה טרם הוסר.

      •לא ניתן להחזיר תמרוקים ואביזרים, מטעמי היגיינה.

      •יש למדוד נעליים בפנים הבית.

      •על כל התגיות להישאר מחוברות לפריטים.

       
      2. מוצרים פגומים

      אנא החזירו את הפריט(ים) אלינו תוך 30 ימים מגילוי הפגם וזכרו ליצור איתנו קשר לפני ההחזרה. תוכלו לעשות זאת באמצעות מילוי הטופס במרכז שירות הלקוחות כאן, וחבר בצוות שלנו יבדוק את העניין.

      אנא הימנעו משימוש בפריטים פגומים לאחר גילוי הפגם, אחרת ייתכן שלא נוכל לתת החזר כספי.

       
      3. ביטול חוזה במסגרת תקנות חוזי לקוחות

      אם אתם לקוחות בתחומי ה-EEA, לרשותכם 14 ימים לביטול החוזה איתנו

      תקופת ביטול בת שבועיים זו מתחילה מהיום שלמחרת התאריך בו קיבלתם את הזמנתכם (או החל מיום שלמחרת התאריך שבו התקבל הפריט האחרון בהזמנתכם). עליכם ליידע אותנו בכתב על כוונתכם לבטל את ההזמנה – פשוט מלאו את הטופס הזה המכיל גם פרטים בנוגע לאופן החזרת הפריט(ים) שלכם.

      יש עוד שתי דרכים בהן תוכלו לבטל את החוזה שלכם איתנו. תמצאו את הדרכים החלופיות האלו כאן למטה:

      שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת: customerservices@boohoo.com

      כתבו לנו בדואר לכתובת: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

       

      אם אתם מבטלים את החוזה איתנו לאחר קבלת ההזמנה לידכם, עליכם להחזיר את הפריט(ים) אלינו על פי השלבים הבאים. בהמשך תקבלו החזר כספי מלא בהתאם למדיניות המתוארת כאן.

      שימו לב, לא נוכל להציע החזר כספי על תמרוקים ועל תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, או על בגדי ים והלבשה תחתונה, אם חותם ההיגיינה הוסר או נפגם.

      אנא זכרו למדוד הלבשה תחתונה ובגדי ים מעל לבגדים התחתונים שלכם. מטעמי ההיגיינה, אנא הימנעו מהסרת החותם. במקרה כזה, נוכל באופן סביר לסרב לתת לכם החזר כספי.

      כל ההחזרות עוברות בדיקת איכות – על הפריטים המוחזרים להיות במצב חדש מבלי שנעשה בהם שימוש, כאשר התוויות עליהם, ולהישלח באריזתם המקורית במידת האפשר. החזר כספי לא יינתן אם מצב הפריטים אינו עומד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו.

       
      4. כיצד מחזירים פריט ומהי עלות ההחזרה?

      נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

      החזרות

      איך מבצעים החזרה?

        בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.

        תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.

        עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.

        אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.

        אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.

      • 1

        ארזו את הפריטים שלכם מחדש.

      • 2

        התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.

      • 3

        בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).

      • 4

        לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!

      • 5

        שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.

      התחילו בתהליך החזרה

      טוב לדעת...

      נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

      מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.

      5. כמה זמן לוקח הטיפול בהחזרה?

      החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.

      אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.

      נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

      6. האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?

      כרגע, אנחנו לא מאפשרים החלפות. אתם יכולים להחזיר את הפריט שלכם אלינו תמורת החזר כספי ואז לבצע הזמנה חדשה כדי לקבל את הפריט שתרצו. מידע נוסף בנוגע להחזרת פריטים כאן – ממש קלי קלות!

  • Brexit
    • Will I need to pay duty or tax on my order?
    • The tracking shows that my parcel is in another country?
    • My parcel shows that it is being checked by customs?
    • I don’t have a printer; how do I return?
    • Will I be charged export fees to send an item back from Europe to the UK?
  • תשלומים ומבצעים
    • מבצעים והנחות

      לעתים קרובות יש לנו מבצעי קידום מכירות באתר שלנו, זכרו לממש את המבצע בעת המעבר לתשלום ולהזין את קוד המבצע בדיוק כפי שהוא מוצג באתר.

      אם נתקלתם בבעיה במימוש המבצע בהזמנתכם, בידקו אם הסיבה לכך נכללת ברשימה החלקית הבאה:

      • - האם המבצע מוגבל בזמן? חלק ממבצעי קידום המכירות שלנו מוגבלים בזמן. כדי שתוכלו לממש את המבצע בהזמנתכם, עליכם להזין את ההזמנה לפני תום המבצע.
      • - ניתן לממש קוד אחד בלבד בכל הזמנה, אם מימשתם מבצע בהזמנתכם, לא נוכל לממש מבצע נוסף באותה הזמנה.
      • - בדקו אם קיימות החרגות, חלק ממבצעי המכירות שלנו מחריגים מוצרים מקטגוריות מסוימות באתר שלנו.
      • - אם אתם מממשים מבצע משלוח, ודאו שבחרתם את שיטת המשלוח הנכונה להפעלת המבצע.
    • איך אוכל לשלם על הזמנתי?

      אמצעי תשלום

      אנחנו מקבלים את כרטיסי התשלום הבאים: Visa, Visa Debit, MasterCard, Solo, Maestro, Electron, ישראכרט ו-American Express. אנחנו מקבלים גם PayPal וכרטיסי חיוב שהוטענו מראש.

      שימו לב: כל התשלומים חייבים להתבצע באופן מקוון בזמן ביצוע הזמנתכם. אין באפשרותנו לבצע הזמנה בשמכם.

      כשתגיעו לעמוד החיוב הסופי ותשלחו את הזמנתכם, ניצור קשר עם הבנק או עם מנפיקת הכרטיס שלכם לאישור גביית תשלום מחשבונכם.

    • How do I use a gift voucher?
    • בעיות תשלום

      אם אתם חווים הודעות שגיאה בזמן ביצוע תשלום, ראשית, ודאו שהזנתם את הפרטים הנכונים ובדקו שכל המידע נכון.

      אם כרטיס האשראי או החיוב שלכם סורב, בדקו אם הוא פג תוקף, לא מעודכן, או אם כתובת החיוב שלכם עבור הכרטיס שונה מכתובת החיוב בחשבון ה-boohoo שלכם.

      אם המידע הנ"ל לא עוזר, חברת כרטיסי האשראי או הבנק שלכם יוכלו לספק מידע נוסף.

      אם השתמשתם ב-PayPal, אנא צרו קשר עם PayPal ישירות במקרה שהתשלום שלכם סורב.

      אם אתם עדיין נתקלים בבעיה, אנא צרו עצמנו קשר והצטיידו במידע הבא:

      • -באיזו מערכת הפעלה אתם משתמשים (למשל iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
      • -באיזה דפדפן אינטרנט אתם משתמשים או, אם אתם משתמשים באפליקציה שלנו (למשל, Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
      • -באיזה אמצעי תשלום ניסיתם להשתמש (למשל PayPal, Visa)
      • -תיאור של הבעיה וציון זמן הבעיה
      • -אם קיבלתם הודעת שגיאה, אנא צרפו אותה להודעה שאתם שולחים אלינו
  • מוצרים
    • הפריט אזל מהמלאי?

      אנחנו רשת אופנה שנעה בקצב מהיר, ועמידה בקצב של הטרנדים החמים ביותר היא הקטע שלנו. לפעמים, המשמעות היא שהפריטים הנמכרים ביותר שלנו אוזלים מהמלאי ולרוב איננו מחזירים אותם. היכנסו למחלקת הפריטים החדשים שלנו, אולי משהו ימשוך את תשומת ליבכם.

      צוות שירות הלקוחות שלנו לא יידע אם מוצר מסוים חוזר למדפים או לא.

    • קיבלתי פריט שגוי, מה עליי לעשות?

      נטפל בזה עבורכם בהקדם, פשוט גשו לאזור יצירת הקשר שלנו.

      כאשר אתם שולחים הודעה, אנא צרפו את המידע הבא:

      • שמכם
      • מספר הזמנה
      • שם וקוד המוצר שהוזמן
      • שם וקוד המוצר שהתקבל
      • תמונה של הפריט השגוי ותיאור של הפריט השגוי שהתקבל

      לא תוכלו לצרף תמונה של הפריט השגוי בשלב הזה אבל ודאו שיש לכם אחת מוכנה לשימוש כשתקבלו מאיתנו תשובה. אנא המתינו עד לשיחה עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני ההחזרה אלינו, כדי שנוכל לוודא ששלחנו לכם את הפריט הנכון בהקדם האפשרי.

    • קיבלתי פריט פגום, מה עליי לעשות?

      אנחנו מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנו.

      על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;

        -שמכם
      • -מספר הזמנה
      • -שם וקוד מוצר
      • -תמונה של הפגם
      • -תיאור הפגם

      (ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).

      אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.

    • מידות

      צפו במדריך המידות שלנו כאן.

  • יצירת קשר

      אנא ציינו את מספר ההזמנה שלכם כשאתם יוצרים איתנו קשר!

      שלחו לנו הודעה ב-WhatsApp שלחו לנו הודעה ב-WhatsApp

      (מצטערים, אין לנו מספר טלפון)