Skip to Content (Press Enter) Skip to Footer (Press Enter)

החזרות והחזרים כספיים

נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

החזרות

איך מבצעים החזרה?

    בעת החזרת חבילה, אנא עקבו אחר שלבי התהליך המתואר מטה.

    תוכלו למצוא את מחיר הדיוור בפורטל, או שתתבקשו להוריד תווית החזרות ולשלם תמורת הדיוור בסניף הדואר המקומי שלכם. אנא השתמשו בשירות הכולל מעקב ושמרו על קבלת המשלוח להוכחה עד שההחזר שלכם מטופל.

    עומדים לרשותכם 28 יום לשלוח משהו בחזרה אלינו, מהיום בו קיבלתם אותו.

    אין אריזה, אין בעיה! פשוט שימו את הפריטים שלכם בתוך מארז שאינו שקוף, ניתן לאיטום ועמיד במים.

    אנא הפרידו בין ההזמנות שלכם, כיוון שהחזרה של יותר מהזמנה אחת כחבילה אחת עשויה לעכב את ההחזר שלכם.

  • 1

    ארזו את הפריטים שלכם מחדש.

  • 2

    התחברו לפורטל ההחזרות שלנו. תצטרכו את מספר ההזמנה שלכם ואת הדוא"ל/4 הספרות האחרונות של מספר הטלפון שלכם.

  • 3

    בחרו את אפשרות ההחזרה המועדפת עליכם (הדפיסו תווית החזרות בבית או במבחר חנויות).

  • 4

    לאחר שטיפלתם בהחזרה שלכם בפורטל אתם מוכנים לשלוח אותה לדרכו! ודאו ששמרתם הוכחה למשלוח!

  • 5

    שימו לב למעקב אחר ההחזרה שלכם. תקבלו דוא"ל ברגע שנקבל את הפריט שהחזרתם.

התחילו בתהליך החזרה

טוב לדעת...

נפטרנו מהנייר! לא תקבלו יותר תעודות משלוח עם החבילה שלכם.

מטעמי היגיינה, לא נוכל להציע החזרים על מסכות פנים אופנתיות, תמרוקים, תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, בגדי ים או הלבשה תחתונה, אם החותם נפתח או אינו נמצא במקומו עוד.

נפטרנו מהנייר! תוכלו להפיק תווית החזרות באתר שלנו, להצמיד אותה לחבילה שלכם ולשלוח אותה חזרה אלינו. יש לנו גם אפשרויות שלא מצריכות הדפסה, למקרה שאין לכם מדפסת!


מוכנים לבצע החזרה? לחצו כאן. מוכנים לבצע

לתשומת לבכם, הארכנו את תקופת ההחזרות שלנו ל-28 ימים, כך שהחזר כספי עשוי לקחת זמן ארוך יותר מהרגיל.


על פי רוב, החזר כספי ייקח כ-14 ימים בתוספת זמן הטיפול של הבנק שלכם.


אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.


נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

עומדים לרשותכם 28 ימים לשלוח פריט בחזרה אלינו, החל מהיום בו קיבלתם אותו. למרבה הצער לא נוכל לקבל החזרות לאחר פרק זמן זה.


מוכנים לבצע החזרה? לחצו כאן.

לתשומת לבכם, הארכנו את תקופת ההחזרות שלנו ל-28 ימים, כך שהחזר כספי עשוי לקחת זמן ארוך יותר מהרגיל.


על פי רוב, החזר כספי ייקח כ-14 ימים בתוספת זמן הטיפול של הבנק שלכם.


אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.


  • השם שלך
  • מספר הזמנה
  • שם המוצר והקודים של הפריטים שהחזרת
  • תמונה של הוכחת המשלוח של

לא תוכלו לצרף תמונה של הפריט הפגום בשלב הזה אבל ודאו שיש לכם אחת מוכנה לשימוש כשתקבלו מאיתנו תשובה. אנא המתינו עד לשיחה עם צוות שירות הלקוחות שלנו לפני ההחזרה, כדי שנוכל לוודא ששלחנו לכם את הפריט הנכון בהקדם האפשרי.

למרבה הצער, אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.

נחזיר לכם את עלות המשלוח שלכם אם תחזירו את כל הפריטים מההזמנה שלכם ואם תבטלו את החוזה שלכם איתנו תוך 14 ימים, בכל מדינה הנמצאת בתחומי ה-EEA. תוכלו לבטל את החוזה שלכם כאן. אם תחליטו לשמור את אחד מהפריטים, תצטרכו לשלם על המשלוח. איננו נותנים החזרים על עלות משלוח עבור מדינות שנמצאות מחוץ ל-EEA.

מדיניות ההחזרות שלנו

אם אתם לקוחות באזור הכלכלי האירופי (EEA), לרשותכם 28 ימים קלנדריים לביטול ההזמנה כיוון שהתחרטתם. תקופת הביטול מתחילה מהיום בו קיבלתם לידיכם את כל הפריטים בהזמנתכם. למדו כיצד להחזיר את הפריט(ים) שלכם באמצעות תהליך החזרה פשוט לביצוע המבוסס על 3 שלבים כאן.

אם המוצרים שקיבלתם פגומים, ייתכן שתוכלו גם להחזיר את המוצרים האלה ולבקש שיתוקנו או יוחלפו או לקבל החזר כספי.

• יש להחזיר את הפריטים בתוך 28 יום ממועד קבלתם.

• אין להחזיר פריטים לאחר שימוש, כביסה או לבישה, ועל התוויות המקוריות להיות מוצמדות אליהם.

• לא ניתן להחזיר תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף מטעמי בריאות והיגיינה, אלא אם הם באריזה סגורה שלא נפתחה.

• ניתן להחזיר הלבשה תחתונה ובגדי ים רק אם חותם ההיגיינה לא הוסר.

• לא ניתן להחזיר תמרוקים, אקססוריז ומסכות בד מטעמי היגיינה.

• יש למדוד נעליים בפנים הבית.

במידה ויתעורר חשד לפעילות הונאה, כולל, בין היתר, נסיבות שבהן עולות טענות חשודות בנוגע להזמנות שבוצעו אך לא התקבלו, או אם נחשוד כי אתם מחזירים פריטים לאחר שימוש או לבישה, או כאשר פריטים שהוחזרו אינם תואמים את אלו שהזמנתם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להשיב כספים ולחסום את חשבונכם (וכל חשבון המקושר אליו) מהאפשרות להזמין הזמנות בעתיד. אם זה מה שקרה ולדעתכם ביצענו טעות, תוכלו ליצור איתנו קשר ואנו נדון איתכם בהרחבה בעניין.

ביטול חוזה במסגרת תקנות חוזי לקוחות

אם אתם לקוחות בתחומי ה-EEA, לרשותכם 14 ימים לביטול החוזה איתנו

תקופת ביטול בת שבועיים זו מתחילה מהיום שלמחרת התאריך בו קיבלתם את הזמנתכם (או החל מיום שלמחרת התאריך שבו התקבל הפריט האחרון בהזמנתכם). עליכם ליידע אותנו בכתב על כוונתכם לבטל את ההזמנה – פשוט מלאו את הטופס הזה המכיל גם פרטים בנוגע לאופן החזרת הפריט(ים) שלכם.

יש עוד שתי דרכים בהן תוכלו לבטל את החוזה שלכם איתנו. תמצאו את הדרכים החלופיות האלו כאן למטה:

שלחו לנו הודעת דוא"ל לכתובת: customerservices@boohoo.com

כתבו לנו בדואר לכתובת: boohoo, PO Box 553, Burnley, BB11 9GD

אם אתם מבטלים את החוזה איתנו לאחר קבלת ההזמנה לידכם, עליכם להחזיר את הפריט(ים) אלינו על פי השלבים הבאים. בהמשך תקבלו החזר כספימלא בהתאם למדיניות המתוארת כאן.

שימו לב, לא נוכל להציע החזר כספי על תמרוקים ועל תכשיטים המוחדרים לחורים בגוף, או על בגדי ים והלבשה תחתונה, אם חותם ההיגיינה הוסר או נפגם.

אנא זכרו למדוד הלבשה תחתונה ובגדי ים מעל לבגדים התחתונים שלכם. מטעמי ההיגיינה, אנא הימנעו מהסרת החותם. במקרה כזה, נוכל באופן סביר לסרב לתת לכם החזר כספי.

כל ההחזרות עוברות בדיקת איכות – על הפריטים המוחזרים להיות במצב חדש מבלי שנעשה בהם שימוש, כאשר התוויות עליהם, ולהישלח באריזתם המקורית במידת האפשר. החזר כספי לא יינתן אם מצב הפריטים אינו עומד בתנאי מדיניות ההחזרות שלנו.

 
איך מבצעים החזרה?

החזרות

מוצרים פגומים

מצטערים מאוד לשמוע שקיבלתם פריט במצב לא מושלם. כדי שנוכל לטפל בזה עבורכם, אנא גשו לאזור יצירת הקשר שלנואנחנו.

על מנת שנוכל לטפל בזה עבורכם בהקדם האפשרי, ביצירת הקשר הראשונית שלכם אנא צרפו את המידע הבא;

  • שמכם
  • מספר הזמנה
  • שם וקוד מוצר
  • תמונה של הפגם
  • תיאור הפגם

(ניתן למצוא את שם וקוד המוצר בדוא"ל אישור ההזמנה שלכם).

אם תיצרו קשר באמצעות טופס "יצירת קשר" אנא הכינו תמונה של הפריט לזמן בו תקבלו תשובה, כיוון שלא תוכלו בשלב הזה לצרף תמונה לטופס.

כמה זמן לוקח הטיפול בהחזרה?

החזר אופייני ייקח כ-21 יום, כלומר 14 ימים במהלכם אתם מחזירים ואנחנו מטפלים בהחזרה, בתוספת עד 7 ימים במערכת הבנקאית.

אם שילמתם עבור ההזמנה שלכם באמצעות כרטיס מתנה, זיכוי בחנות או שובר, יסופק לכם מוצר חליפי השווה בערכו להחזר הכספי.

נדאג לעדכן אתכם בהודעת דוא"ל כשהחבילה שלכם תגיע למחסן שלנו, ובהודעה נוספת לאחר סיום הטיפול בהחזר הכספי שלכם.

האם אפשר לבצע החלפה במקום לקבל החזר כספי?

למרבה הצער אין לנו אפשרות החלפה. פשוט החזירו את הפריט(ים) שלכם והזמינו תחליף. ההחזר שלכם יטופל ברגע שנקבל את הפריטים הלא רצויים שלכם.